Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. TỔNG QUAN VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến cho người chơi tại thị trường quốc tế thông qua hệ thống CSKH, công cụ trò chuyện trực tuyến và các kênh được công ty phân công; kịp thời tiếp nhận và xử lý các vấn đề của người chơi.
Nhân sự cần đảm bảo phản hồi kịp thời, giao tiếp chuyên nghiệp và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch, tính năng trò chơi, chương trình ưu đãi, phần thưởng, xác minh danh tính (KYC) và quá trình sử dụng sản phẩm.
Có thể sử dụng tiếng Trung để trao đổi công việc với chuyên gia CSKH, kịp thời phản hồi và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Hỗ trợ người chơi trực tuyến
• Tiếp nhận và phản hồi kịp thời các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ của người chơi qua hệ thống CSKH trực tuyến.
• Sử dụng tiếng Trung & Anh để giao tiếp với khách hàng, nắm bắt chính xác và xử lý các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình chơi game.
• Xác định chính xác nhu cầu của người chơi, giải thích rõ ràng và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy trình.
2. Xử lý vấn đề tài khoản, giao dịch và trò chơi
• Hỗ trợ người chơi đăng ký, đăng nhập, thiết lập bảo mật tài khoản và hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến nạp tiền, rút tiền, giao dịch chưa ghi nhận hoặc chậm xử lý.
• Hỗ trợ xử lý lỗi trò chơi, bất thường hệ thống và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Giải đáp quy định chương trình, điều kiện tham gia, phần thưởng, Free Spins và các ưu đãi liên quan.
• Hướng dẫn hoặc phối hợp xử lý các yêu cầu xác minh danh tính (KYC) theo đúng quy trình.
3. Tiếp nhận khiếu nại và chuyển cấp xử lý
• Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi tiêu cực và chủ động trấn an người chơi trong phạm vi được phân quyền.
• Phân loại vấn đề, đánh giá mức độ ảnh hưởng; kịp thời báo cáo quản lý hoặc chuyển bộ phận liên quan khi vấn đề vượt thẩm quyền.
• Theo dõi tiến độ đến khi có kết quả cuối cùng và chủ động phản hồi người chơi, tránh bỏ sót hoặc gián đoạn xử lý.
4. Ghi nhận dữ liệu và cải tiến chất lượng dịch vụ
• Ghi nhận đầy đủ yêu cầu của người chơi, nguyên nhân, quá trình và kết quả xử lý trên hệ thống.
• Thực hiện thống kê dữ liệu, báo cáo hằng ngày và bàn giao ca đầy đủ, chính xác.
• Tổng hợp phản hồi của người chơi, các vấn đề lặp lại và tình huống có tần suất cao.
• Phối hợp cập nhật FAQ, kịch bản phản hồi và quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP).
• Chủ động học hỏi tính năng sản phẩm, quy tắc trò chơi, quy trình giao dịch, KYC, hệ thống CSKH và các SOP liên quan.
Yêu cầu ứng viên
3. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Trình độ và kinh nghiệm
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, không giới hạn chuyên ngành.
• Thành thạo thao tác máy tính, nhập liệu và các phần mềm văn phòng cơ bản.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH game, vận hành game, CSKH trực tuyến, thương mại điện tử, internet hoặc dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ.
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có năng lực ngôn ngữ tốt, tư duy rõ ràng và tinh thần học hỏi cao.
2. Yêu cầu ngôn ngữ
Ngôn ngữ Mức độ yêu cầu
Tiếng Anh Đọc, viết tiếng Anh tốt; có thể nhanh chóng đọc hiểu chính xác vấn đề và sử dụng tiếng Anh để hướng dẫn khách hàng giải quyết vấn đề.
LƯU Ý: Khả năng đọc, viết và giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Trung là tiêu chí tuyển dụng quan trọng; đồng thời ứng viên cần có khả năng sử dụng tiếng Anh để trao đổi công việc nội bộ.
4. NĂNG LỰC CỐT LÕI
• Giao tiếp rõ ràng: Diễn đạt mạch lạc, có logic; nhanh chóng nắm đúng nhu cầu và mô tả chính xác vấn đề.
• Tư duy giải quyết vấn đề: Xác định được vấn đề, phân tích nguyên nhân, đề xuất hướng xử lý và đánh giá có cần chuyển cấp hay không.
• Tinh thần dịch vụ: Kiên nhẫn, trách nhiệm, chủ động và biết nhìn vấn đề từ góc độ người chơi.
• Quản lý cảm xúc: Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trước khiếu nại, ngôn từ tiêu cực, giao dịch chậm hoặc tranh luận về chương trình và phần thưởng.
• Khả năng học hỏi: Tiếp thu nhanh quy tắc trò chơi, tính năng sản phẩm, quy trình giao dịch, KYC, hệ thống CSKH và SOP.
Quyền lợi ứng viên
5. THU NHẬP VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT
• Lương cứng: Từ 12.000.000 VNĐ/tháng trở lên; mức cụ thể được xác định theo năng lực tiếng Trung & Anh, kinh nghiệm và kết quả phỏng vấn.
• Phụ cấp ăn uống và đi lại: Ca ngày: 1.200.000 VNĐ/tháng; ca đêm: 2.000.000 VNĐ/tháng.
• Thưởng KPI: 2.000.000–7.000.000 VNĐ/tháng, áp dụng ngoài lương cơ bản và được đánh giá theo kết quả thực hiện công việc.
Tiêu chí KPI tham khảo
Tiêu chí KPI Tỷ trọng
Tốc độ phản hồi đầu tiên 20%
Tỷ lệ giải quyết vấn đề 25%
Chất lượng chăm sóc khách hàng 20%
Tỷ lệ khiếu nại 15%
Tuân thủ lịch làm việc và phân ca 10%
Tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn công việc 10%
Tổng cộng 100%
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 94 Hoàng Trọng Mậu KDC Him Lam, Phường Tân Hưng (Quận 7 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 20:00)
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 20:00 đến 08:00)
- Mỗi Tháng có 4 ngày nghỉ linh hoạt.
Nhân viên ca đêm làm 3 ca/tuần. Sau mỗi ca đêm, nhân viên được nghỉ tối thiểu 24 giờ liên tục; lịch cụ thể căn cứ theo nhu cầu vận hành của bộ phận.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 03/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
