Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ &Trải Nghiệm Khách Hàng
Tổng quan
Mô tả công việc
- Phụ trách quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh Sai Gon Smile.
- Giám sát trực tiếp hành trình khách hàng từ khi đến cơ sở, tiếp đón, chờ, tư vấn/thăm khám, thực hiện dịch vụ, thanh toán đến khi rời cơ sở.
- Giám sát việc thực hiện SOP/quy trình liên quan đến tiếp đón, hướng dẫn, phục vụ và chăm sóc khách hàng của toàn bộ CBNV tại chi nhánh.
- Cảnh cáo, xử phạt các trường hợp nhân viên vi phạm lỗi về phục vụ khách hàng, không tuân thủ quy định... đảm bảo chi nhánh luôn đạt chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ theo quy định công ty.
- Thu thập phản hồi khách hàng từ khảo sát, phản ánh và xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến trải nghiệm dịch vụ.
- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về vấn đề nổi bật, nguyên nhân, bộ phận liên quan, hành động khắc phục và tiến độ.
- Đào tạo/hướng dẫn tại chỗ về tiêu chuẩn phục vụ, giao tiếp, xử lý tình huống và quy trình trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện nhiệm vụ khác liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo phân công từ Giám đốc chi nhánh và BGD công ty.
Yêu cầu ứng viên
- Nữ tuổi từ 27-35.
- Cao trên 1,58m, thân hình cân đối, ưa nhìn, da đẹp, không bị mụn và các bệnh lý da liễu.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị vận hành, dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Du lịch - Khách sạn hoặc ngành nghề liên quan.
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ thẩm mỹ, y tế, khách sạn cao cấp 4 sao, 5 sao.
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí quản trị trải nghiệm khách hàng, quản lý/giám sát chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ.
- Có tư duy customer-centric, khả năng quan sát hiện trường tốt và nhạy với chi tiết ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng.
- Có kỹ năng xử lý tình huống, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm.
- Có khả năng đào tạo/coaching tại chỗ, viết báo cáo, checklist và phân tích dữ liệu cơ bản.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: Thỏa thuận tùy theo năng lực, bao gồm lương cứng + phụ cấp + KPI.
- Tham gia BHXH theo quy định của Công ty, khám sức khỏe định kỳ.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi theo quy định công ty.
- Sử dụng dịch vụ công ty với chính sách ưu đãi dành cho CBNV.
- Được làm việc trong lĩnh vực y khoa, góp phần tạo nên giá trị sức khỏe, sắc đẹp cho con người.
- Môi trường thẩm mỹ y tế chuyên nghiệp, hiện đại, uy tín với hơn 20 năm hoạt động.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa 17T9, Nguyễn Thị Thập, Trung Hòa, Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Ca 1: 8h00 - 17h00
Ca 2: 11h00 – 20h00
Tuần nghỉ 1 ngày. Sau khi vào chính thức có thêm 1 ngày phép/tháng.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 31/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
