Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
CRM CDP and Loyalty Manager
Một vai trò dành cho người muốn bước lên phạm vi trách nhiệm lớn hơn
Chúng tôi là doanh nghiệp bán lẻ đa thương hiệu trong lĩnh vực mẹ và bé, hoạt động trên cửa hàng, website và các kênh thương mại điện tử. Công ty đang đầu tư nâng cao năng lực quản trị quan hệ khách hàng và trải nghiệm đa kênh để phục vụ khách hàng tốt hơn và phát triển tăng trưởng bền vững.
Đây không phải vai trò chỉ gửi tin nhắn hoặc vận hành phần mềm. Bạn sẽ phát triển CRM và Loyalty như một năng lực kinh doanh: hiểu khách hàng, thiết kế tương tác phù hợp, thúc đẩy sự gắn kết và đo lường hiệu quả.
Chúng tôi không tìm người có chức danh lớn nhất. Chúng tôi tìm một người đã có nền tảng CRM hoặc Loyalty thực chiến, tư duy tốt, học nhanh và muốn nhận phạm vi trách nhiệm lớn hơn. Bạn có thể đang là Senior CRM Executive, CRM Lead, CRM and Loyalty Specialist hoặc làm tư vấn và triển khai giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp.
Trách nhiệm chính
· Xây dựng và triển khai kế hoạch CRM và Loyalty phù hợp với mục tiêu kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
· Phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng để thiết kế phân khúc, customer journey, campaign và các thử nghiệm cải tiến.
· Phối hợp với các bộ phận kinh doanh, bán lẻ, thương mại điện tử, marketing và công nghệ để triển khai hoạt động nhất quán trên nhiều kênh.
· Theo dõi chất lượng dữ liệu, khả năng tiếp cận khách hàng và việc tuân thủ các nguyên tắc sử dụng dữ liệu cá nhân.
· Quản lý đối tác, tiến độ, yêu cầu nghiệp vụ, kiểm thử và ngân sách trong phạm vi được phê duyệt.
· Xây dựng báo cáo, đánh giá hiệu quả và đề xuất hành động để nâng cao mức độ gắn kết, tỷ lệ mua lại và giá trị khách hàng.
Kết quả được kỳ vọng
· Các hoạt động CRM và Loyalty được vận hành có kế hoạch, nhất quán và có thể đo lường.
· Chất lượng dữ liệu và khả năng nhận diện, tiếp cận khách hàng được cải thiện.
· Các chỉ số về mức độ gắn kết, mua lại, duy trì khách hàng và hiệu quả kinh doanh có chuyển biến tích cực.
· Các bộ phận và đối tác phối hợp rõ ràng, vấn đề được phát hiện sớm và theo đến kết quả.
Yêu cầu ứng viên
Bạn có thể phù hợp nếu
· Có khoảng ba đến sáu năm trải nghiệm liên quan đến CRM, Loyalty, lifecycle marketing, retention, customer growth hoặc triển khai CRM và CDP. Đây là mốc tham khảo, không phải điều kiện loại cứng.
· Đã trực tiếp làm một hoặc nhiều phần việc như phân khúc khách hàng, journey, campaign, loyalty, CDP, dữ liệu giao dịch, đo lường mua lại hoặc phối hợp triển khai hệ thống.
· Biết chuyển mục tiêu kinh doanh thành yêu cầu nghiệp vụ, logic dữ liệu, kế hoạch kiểm thử và hành động cụ thể với các bên liên quan.
· Có tư duy số liệu, chủ động tìm nguyên nhân, theo việc đến kết quả và sẵn sàng chịu trách nhiệm cho các chỉ số kinh doanh.
· Hiểu ở mức làm việc về dữ liệu khách hàng, phân khúc, campaign, hành trình khách hàng và cách các hệ thống phối hợp với nhau.
· Có khả năng đọc tài liệu sản phẩm và tài liệu kỹ thuật cơ bản bằng tiếng Anh.
Cách chúng tôi kỳ vọng bạn sử dụng AI
Bạn không cần là chuyên gia AI. Chúng tôi kỳ vọng bạn biết dùng AI hằng ngày để phân tích dữ liệu và hình thành giả thuyết hành vi, thiết kế segment và A B test, soạn yêu cầu nghiệp vụ, kiểm tra logic, chuẩn bị báo cáo, cá nhân hóa nội dung và tự động hóa việc lặp lại. Trong quá trình tuyển dụng, chúng tôi muốn nghe một ví dụ cụ thể về cách bạn đã dùng AI hoặc sẽ áp dụng AI vào một bài toán CRM và Loyalty.
Bạn không cần
· Đang giữ đúng chức danh Manager hoặc đã từng có nhân viên báo cáo trực tiếp.
· Biết lập trình hoặc là Data Engineer hay chuyên gia IT.
· Đã sử dụng đúng một nền tảng cụ thể nếu bạn hiểu logic CRM và CDP và có khả năng học nhanh.
· Đáp ứng hoàn hảo mọi nội dung trong tin tuyển dụng này.
Quyền lợi ứng viên
Cơ hội bạn sẽ có
· Được làm việc gần với Ban lãnh đạo và tham gia vào các quyết định quan trọng về CRM và Loyalty.
· Có quyền chủ động đề xuất segment, journey, lịch campaign, thử nghiệm và thứ tự ưu tiên trong phạm vi đã thống nhất.
· Được xây dựng đội ngũ khi công việc phát triển, được đào tạo trong công ty và có thể tham gia các khóa đào tạo bên ngoài phù hợp.
· Có không gian thử nghiệm, học nhanh và tạo ảnh hưởng trong môi trường bán lẻ đa thương hiệu, đa kênh.
Hãy gửi CV qua kênh tuyển dụng đăng kèm tin này cùng ba chia sẻ ngắn:
1. Một dự án CRM, Loyalty hoặc CDP bạn đã trực tiếp đảm nhận và kết quả bạn tạo ra.
2. Một việc cụ thể bạn đã dùng AI để làm tốt hơn trong ba tháng gần đây.
3. Lý do bạn muốn nhận một vai trò có phạm vi phát triển và cải tiến lớn hơn.
Bạn không cần viết dài. Chúng tôi quan tâm đến phần việc bạn thực sự làm, cách bạn suy nghĩ và tiềm năng phát triển trong vai trò này.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa nhà N01T3 Ngoại Giao Đoàn, Phường Xuân Đỉnh (Phường Xuân Đỉnh thuộc quận Bắc Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
- Từ thứ 2 đến sáng thứ 7
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 19/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
