Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý và vận hành bộ phận Dịch vụ Khách hàng
- Quản lý trực tiếp và phối hợp với các cơ sở tổ chức vận hành bộ phận Dịch vụ Khách hàng tại khu vực được giao.
- Đảm bảo các mục tiêu về tỷ lệ tái tục (Renewal Rate), sĩ số trung bình lớp học (ACS) và mức độ hài lòng khách hàng (CSAT).
- Xây dựng, cải tiến hệ thống thông tin và quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm của phụ huynh và học sinh.
- Quản lý các kênh tương tác với khách hàng như Tổng đài, Zalo OA; tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại.
Tổng hợp, phân tích feedback khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Giám sát chất lượng và hiệu quả vận hành
- Xây dựng và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ; đảm bảo phụ huynh nhận đầy đủ thông tin và báo cáo về tình hình học tập của học sinh.
- Giám sát, đánh giá việc tổ chức họp phụ huynh và khảo sát CSAT định kỳ; phân tích kết quả và đề xuất cải tiến.
- Xây dựng quy trình phối hợp giữa các bộ phận nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại các cơ sở.
- Giám sát hoạt động vận hành lớp học, cơ sở vật chất, thiết bị, học cụ và học liệu; đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả vận hành và sĩ số lớp học.
Đào tạo, đánh giá chất lượng đội ngũ Nhân viên Dịch vụ Khách hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng tại các cơ sở.
3. Phát triển khách hàng và hoạt động chăm sóc
- Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng giới thiệu (Referral Customer).
- Đề xuất, tổ chức và điều phối các sự kiện, hội thảo, hoạt động ngoại khóa và chương trình chăm sóc học sinh nhằm tăng cường gắn kết với phụ huynh, học sinh.
- Đề xuất và triển khai các chính sách, chương trình thúc đẩy khách hàng giới thiệu khách hàng mới.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm vị trí quản lý dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực giáo dục hoặc quản lý quan hệ khách hàng ngành dịch vụ.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề và đàm phán tốt.
- Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng lắng nghe, tư vấn và hỗ trợ phụ huynh và học sinh.
- Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ công nghệ và phần mềm quản lý thông tin. Có khả năng phân tích và trình bày số liệu.
- Có laptop cá nhân. Không ngại làm cuối tuần
- Thời gian làm việc: Làm việc theo ca sáng, chiều hoặc tối (tối thiểu 44h/tuần, 11 ca/tuần).
- Ca sáng: 8h00 – 12h00; ca chiều: 13h00-1700; ca tối: 17h00-21h00.
- Nghỉ 1,5 ngày/tuần, đăng kí theo tuần.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 25,000,000 đ/tháng + thưởng , có thỏa thuận theo năng lực.
- Thử việc 02 tháng, hưởng 85 % lương chính thức.
- Được làm việc cùng đội ngũ số 1 Việt Nam trong mảng STEAM cho khối mầm non và sau đó là K12: nhân sự tại TEKY là những người đang tạo và dẫn dắt xu hướng STEAM cho K12 ở Việt Nam
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo chế độ của Nhà nước.
- Được làm việc trong môi trường Giáo dục năng động, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại.
- Thường xuyên tham gia các buổi đào tạo kỹ năng chuyên môn và kiến thức sản phẩm hàng tháng
- Được trang bị công nghệ hiện đại: hệ thống quản trị khách hàng “hỏi là có thông tin”, được huấn luyện kỹ lưỡng, liên tục.
- Lương tháng thứ 13, thưởng tháng, thưởng quý.
- Con CBNV được học miễn phí các khóa học công nghệ tại học viện
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: (Tất cả phường)
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc: Làm việc theo ca sáng, chiều hoặc tối (tối thiểu 44h/tuần, 11 ca/tuần).
Ca sáng: 8h00 – 12h00; ca chiều: 13h00-1700; ca tối: 17h00-21h00.
Nghỉ 1,5 ngày/tuần, đăng kí theo tuần.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 26/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
