Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
- Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng từ tiếp nhận, xử lý đơn hàng, theo dõi tiến độ đến giao hàng.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng, tồn đọng, thời gian xử lý và tiến độ giao hàng; kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.
- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và phản hồi đúng thời hạn, chính xác và đầy đủ.
- Kiểm soát việc thực hiện các cam kết, điều khoản đơn hàng/hợp đồng và chứng từ liên quan.
2. Quản lý quan hệ khách hàng
- Là đầu mối phối hợp giữa khách hàng và các bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm, Mua hàng, Kỹ thuật, Kế toán, Kho vận.
- Theo dõi và đảm bảo thực hiện các cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng.
- Tiếp nhận, phối hợp xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh sau bán hàng.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.
3. Phối hợp hoạt động bán hàng
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong các hoạt động báo giá, dự toán, cung cấp mẫu và theo dõi tiến độ thử nghiệm sản phẩm.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình đàm phán, chốt đơn hàng và thực hiện đơn hàng.
- Theo dõi, xử lý các yêu cầu của khách hàng trong giai đoạn trước và sau bán hàng.
4. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Phân công, điều phối và giám sát công việc của nhân viên Dịch vụ Khách hàng.
- Theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên theo mục tiêu và chỉ tiêu được giao.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới và phát triển năng lực đội ngũ.
5. Quản lý chỉ tiêu và cải tiến dịch vụ
- Theo dõi, phân tích các chỉ số dịch vụ khách hàng như thời gian phản hồi, thời gian xử lý đơn hàng, tồn đọng, mức độ đáp ứng và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chủ động cải tiến quy trình, công cụ và phương pháp làm việc.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên từng giữ vai trò Customer Server Leader/ Supervisor, Account Manager / Supervisor.
- Am hiểu quy trình dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại và quản lý chất lượng dịch vụ (SLA - Service Level Agreement).
- Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Dịch vụ khách hàng.
- Hiểu biết về quy trình bán hàng, quản lý đơn hàng, vận hành dịch vụ khách hàng và phối hợp công việc liên phòng ban.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực.
- Chế độ xét tăng thu nhập: 01 kỳ chính - 12 tháng / năm, 01 kỳ phụ - 06 tháng / năm
- Chế độ xét thăng tiến trong việc dựa trên hiệu quả, kết quả công việc;
- Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm;
- Tham gia Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Luật lao động Việt Nam;
- Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13 theo quy chế hàng năm;
- Các chương trình phúc lợi khác: các hoạt động du lịch, team building định kỳ hàng năm ; các chương trình phúc lợi, đãi ngộ hàng năm khác.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà 3C, Phường Tân Sơn Hòa (Phường Tân Sơn Hòa thuộc quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
