Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng (VVIP)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1.Truyền thông & điều phối thông tin
- Đảm bảo mọi thông tin liên quan đến hành trình, dịch vụ được truyền tải chính xác – kịp thời đến khách hàng và các bộ phận nội bộ.
- Là đầu mối tiếp nhận, phân luồng và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng.
2. Xử lý tình huống & quản lý sự cố
- Chủ động xử lý nhanh các phát sinh trong quá trình khách trải nghiệm dịch vụ.
- Đề xuất hướng xử lý phù hợp tiêu chuẩn thương hiệu và kỳ vọng của khách hàng.
3. Phân tích insight khách hàng
- Thu thập, quan sát, ghi nhận và phân tích nhu cầu – hành vi – phản hồi của khách hàng.
- Đề xuất giải pháp mới nhằm gia tăng sự hài lòng và tối ưu hành trình trải nghiệm.
4. Giao tiếp & chăm sóc khách hàng
- Trực tiếp tương tác, đối thoại và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng trong suốt hành trình.
- Đảm bảo mỗi cuộc trò chuyện đều mang lại sự tin cậy, thân thiện và chuyên nghiệp.
5. Phối hợp liên phòng ban, đào tạo, báo cáo.
- Làm việc chặt chẽ với các Trưởng bộ phận để đồng bộ quy trình, tối ưu vận hành và nâng - cao chất lượng điểm chạm khách hàng.
- Quản lý, sắp xếp nhân sự, phân chia luồng công việc của bộ phận mình
- Tổ chức các cuộc họp nội bộ nhằm rà soát trải nghiệm và cải tiến dịch vụ.
- Có báo cáo cuối chuyến, ghi nhận các điểm cải thiện và đề xuất nâng cấp dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
- Ứng viên có kĩ năng giao tiếp tốt, có tư duy nhanh nhạy, linh hoạt, chủ động và khả năng xử lý tình huống tốt
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm trong lĩnh vực dịch vụ, khách sạn, du lịch, điều hành tour hoặc các ngành liên quan đến khách nước ngoài.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng cao cấp, hiểu biết về các điểm du lịch và có kiến thức, am hiểu về văn hóa, lịch sử Việt Nam.
- Sức khỏe tốt, có thể làm việc theo ca và đi công tác theo tuyến tàu.
- Thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, yêu thích phục vụ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ y tế/có kiến thức về sơ cứu
- Kỹ năng teamwork tốt, có khả năng phối hợp đa bộ phận
Quyền lợi
- Mức thu nhập cạnh tranh gồm:
+ Lương cứng: Thỏa thuận theo năng lực
+ Phụ cấp ăn trong những ngày phục vụ theo tàu hoặc đào tạo nội bộ
+ Thưởng theo doanh thu và hiệu quả công việc
+ Tip
- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi khác theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phục vụ khách quốc tế.
- Được đào tạo về kỹ năng chuyên môn
- Cơ hội được đi du lịch, trải nghiệm các dịch vụ của công ty và mở rộng kiến thức về các điểm đến
- Được hỗ trợ nơi ngủ nghỉ và chi phí đi lại theo quy định của công ty
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
