Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (CCE)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Cải tiến quy trình và trải nghiệm dịch vụ
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, đánh giá các điểm tiếp xúc để nhận diện vấn đề và cơ hội cải tiến.
Đề xuất và triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) và hiệu quả phục vụ.
2. Phân tầng và quản lý dịch vụ khách hàng
- Thiết lập cơ chế phục vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng: cá nhân, tổ chức, nhà đầu tư chuyên nghiệp, đối tác kinh doanh,...
- Đảm bảo sự hài lòng và gắn kết với khách hàng trọng yếu thông qua các chương trình hỗ trợ riêng biệt.
3. Đào tạo và phát triển đội ngũ
- Tham gia xây dựng tài liệu hướng dẫn, tổ chức đào tạo cho nhân sự mới và nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Tạo môi trường làm việc dịch vụ chuyên nghiệp và gắn kết đội ngũ.
4. Hỗ trợ đơn vị kinh doanh và đối tác
- Hỗ trợ các phòng kinh doanh, môi giới và đối tác trong quá trình onboarding, xử lý yêu cầu, và giải đáp nghiệp vụ.
- Xây dựng quy trình phối hợp hiệu quả giữa bộ phận CSKH và các đơn vị liên quan.
5. Tổ chức vận hành dịch vụ khách hàng
- Thiết lập và thực thi các quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu từ khách hàng qua nhiều kênh: tổng đài, email, giao dịch trực tiếp, cổng thông tin, v.v.
- Đảm bảo các hoạt động phục vụ khách hàng được thực hiện đúng chính sách, tuân thủ quy định và SLA cam kết.
6. Quản lý SLA và đo lường hiệu suất dịch vụ
- Thiết lập và giám sát các chỉ số SLA và KPIs liên quan đến chất lượng phục vụ.
- Phân tích số liệu dịch vụ, lập báo cáo định kỳ và đề xuất phương án cải thiện.
7. Ứng dụng công nghệ và quản lý hệ thống CSKH
- Triển khai và vận hành các hệ thống CRM, ticketing, chatbot, voicebot và các công cụ Hỗ trợ CSKH khác.
- Phối hợp với bộ phận công nghệ để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm của hệ thống phục vụ khách hàng.
8. Báo cáo, truyền thông công việc và đề xuất
- Thực hiện báo cáo, truyền thông công việc và đề xuất theo các khung phương pháp (DIKW, ILEAD, DWork…), đảm bảo công việc không chỉ được thực hiện mà còn được báo cáo, phân tích, giải thích và đề xuất hướng xử lý.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn/Chứng chỉ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
2. Kinh nghiệm làm việc
- 2 - 3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng/ CSKH/ Contact Center.
- Có kinh nghiệm xử lý case phức tạp mức trung bình, làm việc đa phòng ban.
- Ưu tiên ứng viên đã vận hành đa kênh (call/email/ticket), hiểu routing và phân luồng cơ bản.
3. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng
- Làm chủ tương tác khách hàng khó mức trung bình; xử lý phản đối cơ bản.]
- Phân tích SLA, phát hiện lỗi/ ngoại lệ nhỏ và đề xuất cải tiến.
- CRM/Ticketing nâng cao: phân luồng, cross-check dữ liệu.
- Kỹ năng giao tiếp, viết phản hồi khách hàng mạch lạc và đạt chuẩn tone-of-voice.
- Khả năng mentor Junior trong nhóm.
4. Năng lực cốt lõi
- Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty.
Quyền lợi
- Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh: Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng
- Phúc lợi & điều kiện làm việc: Cơ chế chuyển đổi trạng thái (Active Cool-down): Sau các chiến dịch hoặc dự án dài hạn liên tục, công ty ưu tiên tạo không gian và thời gian để bạn chuyển đổi trạng thái sang nghỉ ngơi, đào tạo và phục hồi năng lượng, chuẩn bị cho những nấc thang tiếp theo.
- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
- Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
- Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước BHTN.
- Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
