Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Tư vấn & Chuyển đổi khách hàng Online
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua Fanpage, Messenger, Hotline và các kênh Digital của Carina.
- Chủ động khai thác nhu cầu, giới thiệu dịch vụ phù hợp và thuyết phục khách hàng để lại thông tin liên hệ, đặt lịch tư vấn tại clinic.
- Liên hệ khách hàng qua điện thoại để tư vấn, xác nhận nhu cầu và hỗ trợ đặt lịch hẹn.
- Theo dõi, chăm sóc và nhắc lịch những khách hàng đã quan tâm nhưng chưa đặt lịch hoặc chưa đến clinic.
- Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, giao tiếp chuyên nghiệp và mang đến trải nghiệm tư vấn chỉn chu, tận tâm.
2. Chăm sóc & Phát triển khách hàng
- Chủ động liên hệ tệp khách hàng tiềm năng mới từ các chiến dịch Marketing để giới thiệu Carina và mời khách trải nghiệm dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng sau khi thực hiện dịch vụ, ghi nhận phản hồi và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi lịch tái khám, lịch chăm sóc định kỳ và nhắc nhở khách hàng theo hướng dẫn của bộ phận chuyên môn.
- Chủ động liên hệ khách hàng chưa phát sinh giao dịch trong 3–6 tháng để duy trì kết nối, cập nhật chương trình và khuyến khích khách quay lại trải nghiệm.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài, nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại Carina.
3. Quản lý Hotline & Lịch hẹn
- Tiếp nhận cuộc gọi qua Hotline, giải đáp thông tin dịch vụ và hỗ trợ khách hàng đặt lịch.
- Xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch và phối hợp với các bộ phận tại clinic để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Cập nhật đầy đủ thông tin, nhu cầu, lịch sử tư vấn và trạng thái khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Theo dõi khách hàng đặt lịch nhưng chưa đến, hủy lịch hoặc cần sắp xếp lại lịch hẹn.
4. Phối hợp Marketing & Tối ưu chuyển đổi
- Phối hợp cùng team Marketing tiếp nhận, phân loại và chăm sóc nguồn khách hàng từ các chiến dịch Digital.
- Ghi nhận các câu hỏi thường gặp, nhu cầu, phản hồi và lý do khách chưa đặt lịch để đề xuất cải thiện nội dung quảng cáo, kịch bản tư vấn.
- Theo dõi các chỉ số như số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến clinic và tỷ lệ khách quay lại.
- Báo cáo kết quả công việc, tình trạng data và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả chuyển đổi.
Yêu cầu ứng viên
1. Kinh nghiệm & Chuyên môn
- Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Telesales, Online Sales hoặc tư vấn khách hàng.
- Có kỹ năng tư vấn qua tin nhắn và điện thoại, biết khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và chốt lịch hẹn.
- Sử dụng tốt các công cụ quản lý Fanpage, Google Sheets và phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
- Có khả năng quản lý data, theo dõi khách hàng và chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn.
2. Kỹ năng & Thái độ
- Giao tiếp khéo léo, lịch sự, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Chủ động, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm và định hướng phục vụ khách hàng.
- Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết phản hồi và phối hợp với các bộ phận liên quan.
- Nhạy bén trong việc nhận diện nhu cầu khách hàng và tạo cơ hội đặt lịch.
- Có tư duy dịch vụ, chú trọng trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
3. Lợi thế
- Có kinh nghiệm CSKH hoặc Telesales trong lĩnh vực thẩm mỹ, y tế, nha khoa, spa, beauty hoặc dịch vụ cao cấp.
- Đã từng tư vấn khách hàng qua Facebook, Messenger, Zalo, Hotline hoặc hệ thống CRM.
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cũ, tái kích hoạt data và tăng tỷ lệ khách quay lại.
- Có khả năng phối hợp với Marketing để cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 7 - 9 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Lương cứng: 7- 9 triệu VNĐ/tháng (Gross), thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng doanh thu: Hoa hồng dựa trên doanh thu thực thu được ghi nhận theo chính sách công ty.
- Thưởng KPI tháng: Thưởng khi hoàn thành chỉ tiêu số lượng khách hàng và hiệu quả công việc được giao.
- Được cung cấp nguồn khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch Marketing và tệp khách hàng hiện hữu theo phân công.
- Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng tư vấn, chốt lịch và chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thẩm mỹ y khoa.
- Được review lương 1 lần/năm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển trong lĩnh vực Customer Service và Customer Relationship Management.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Số 9 đường B4, Khu Đô Thị Sala, Quận 2, TP. Thủ Đức (Địa chỉ cũ), Phường An Khánh (Phường An Khánh thuộc Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 20/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
