Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và quản trị hoạt động truyền thông của thương hiệu Minh Long trên các nền tảng mạng xã hội; góp phần gia tăng mức độ hiện diện, tương tác và yêu mến thương hiệu, đồng thời bảo vệ hình ảnh và uy tín thương hiệu trong môi trường số; Đảm bảo nội dung và hoạt động truyền thông mạng xã hội được triển khai nhất quán với chiến lược thương hiệu, sáng tạo phù hợp từng nền tảng và tạo kết nối có ý nghĩa với cộng đồng.
1. Lập kế hoạch truyền thông mạng xã hội: Xây dựng kế hoạch Social Media theo năm, quý và tháng dựa trên chiến lược Marketing và định hướng truyền thông thương hiệu; Xây dựng Social Media Calendar và kế hoạch nội dung cho từng nền tảng; Đề xuất vai trò, định hướng nội dung và cách thức tiếp cận phù hợp với Facebook, Instagram, TikTok, YouTube và các nền tảng liên quan; Theo dõi xu hướng mạng xã hội, hành vi người dùng và các chủ đề được cộng đồng quan tâm; Đề xuất các ý tưởng, chủ đề và hoạt động truyền thông nhằm gia tăng mức độ hiện diện và kết nối của thương hiệu.
2. Quản trị nội dung Social Media: Phối hợp với bộ phận Creative xây dựng nội dung truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội; Xây dựng content brief, key message và yêu cầu nội dung cho từng chương trình; Biên tập, kiểm tra và đảm bảo nội dung phù hợp với Brand Voice và định hướng truyền thông Minh Long; Quản lý lịch đăng tải và trực tiếp thực hiện xuất bản nội dung trên các kênh Social Media; Tối ưu nội dung, định dạng và cách thể hiện phù hợp với đặc thù từng nền tảng; Đảm bảo tính chính xác của thông tin, hình ảnh và thông điệp trước khi truyền thông.
3. Social Campaign & Integrated Communication: Tham gia xây dựng và triển khai các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội; Phối hợp với đơn vị liên quan trong các chiến dịch Marketing tích hợp; Chuyển hóa định hướng chiến dịch thành các hoạt động và nội dung phù hợp trên Social Media; Triển khai các chương trình social activation, engagement campaign và các hoạt động tương tác với cộng đồng; Theo dõi tiến độ, chất lượng và hiệu quả triển khai các chiến dịch Social Media.
4. Community Management & Customer Engagement: Theo dõi và quản trị các tương tác của người dùng trên các kênh mạng xã hội của thương hiệu; Phối hợp phản hồi comment, inbox và các nội dung liên quan đến thương hiệu theo nguyên tắc và tiêu chuẩn được phê duyệt; Chủ động xây dựng các hoạt động nhằm gia tăng tương tác và kết nối với cộng đồng; Nhận diện các nhóm khách hàng, người yêu thương hiệu và cộng đồng có mức độ tương tác cao; Phối hợp với bộ phận Customer Experience và các đơn vị liên quan trong việc xử lý phản hồi của khách hàng.
5. Social Listening & Reputation Monitoring: Theo dõi các thảo luận, đề cập và phản hồi liên quan đến Minh Long trên môi trường mạng xã hội; Thực hiện Social Listening nhằm nhận diện xu hướng, sentiment và các vấn đề có khả năng ảnh hưởng đến thương hiệu; Chủ động phát hiện các thông tin tiêu cực hoặc rủi ro truyền thông và báo cáo kịp thời; Phối hợp với bộ phận liên quan trong việc xử lý các vấn đề truyền thông trên môi trường số; Tổng hợp phản hồi và insight từ cộng đồng nhằm cung cấp thông tin cho hoạt động Marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
6. Quản trị KOL/KOC & Social Partnership: Phối hợp tìm kiếm và đánh giá KOL, KOC, creator phù hợp với định hướng thương hiệu; Tham gia triển khai các chương trình hợp tác nội dung và truyền thông với KOL/KOC; Quản lý nội dung, timeline và yêu cầu truyền thông trong quá trình hợp tác; Theo dõi việc thực hiện cam kết truyền thông và đánh giá hiệu quả chương trình; Xây dựng và cập nhật danh sách KOL/KOC/creator tiềm năng cho thương hiệu.
7. Phối hợp đo lường & Báo cáo Hiệu quả Social Media: Theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động của các kênh mạng xã hội; Quản trị các chỉ số: Reach, Engagement, Engagement Rate, Video Views, Follower Growth, Share of Voice và Sentiment; Phân tích hiệu quả nội dung và hành vi tương tác của người dùng; Xây dựng báo cáo Social Media định kỳ theo tuần/tháng/chiến dịch; Đề xuất các giải pháp tối ưu nội dung, nền tảng và hoạt động truyền thông dựa trên dữ liệu.
8. Thực hiện báo cáo, phân tích về hiệu quả hoạt động định kỳ theo tần suất hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.
9. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp và các cấp.