Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Job Details
Job Description
Job Purpose:
The Student Support Executive provides centralised student support on behalf of assigned Centers throughout the student learning journey.
The role monitors defined student engagement, participation and progress indicators, identifies established early warning signals of disengagement, and executes prescribed support and engagement actions in accordance with established processes.
The role also provides directed administrative support to ensure student requests, feedback and concerns are captured and responded to in a timely manner. Academic and learning-related matters are coordinated with the Coaching Team, while matters requiring management intervention are escalated to the relevant Customer Service Manager and/or Center Head of Sales.
The role is accountable for supporting and improving student engagement and participation, while maintaining accurate student records and activity outcomes in the CRM.
Key Areas of Responsibility:
1. Student Engagement, Participation and Study Progress
· Act as a centralised point of contact for students on behalf of assigned Centers, building positive rapport and maintaining regular engagement throughout the student learning journey.
· Monitor defined engagement, participation and learning progress indicators to identify established early warning signals of student disengagement.
· Execute prescribed operational follow-up responses to identified warning signals in accordance with defined Student Support processes.
· Conduct proactive outreach and follow-up to address identified engagement risks and support continued participation.
· Encourage and facilitate participation in Complementary Classes, Social Clubs, events and other relevant learning activities as directed.
· Support students with class bookings, learning schedules, service information and other operational arrangements within the defined scope of the role.
2. Student Progress Monitoring & Coordination
· Receive and accurately capture student requests, feedback and concerns through designated channels.
· Provide directed administrative support to ensure requests and feedback receive a timely and appropriate response.
· Engage with students to clarify requests or concerns where additional information is required.
· Resolve student requests and concerns within the defined scope of the role
· Capture and clarify student concerns arising from daily interactions to ensure sufficient information for referral and/or escalation
· Refer identified concerns to the appropriate responsible team in accordance with established guidelines, including academic or learning-related matters to the Coach team.
· Arrange scheduled touchpoints and additional support sessions with the Coach team as directed, including First Encounter Completion, Second Encounter Completion and other required academic consultations, ensuring relevant information and appointment details are communicated to all parties.
3. Student Data, Feedback & Reporting
· Ensure all student follow-up information, interactions, identified concerns, referrals and scheduled support sessions are accurately, consistently and timely recorded in the CRM system to maintain full visibility of each student’s status.
· Administer approved student surveys and consolidate student feedback, recurring concerns and engagement risks for relevant stakeholders.
· Prepare and update student support and service reports accurately and on time.
· Handle student information in accordance with WSE data privacy and confidentiality requirements.
Candidate Requirements
- 1 year experience in Customer Service. Educational background experience is a plus
- Strong customer service mindset
- Detail-oriented
- Tech-savvy, Strong follow-up discipline
- Good Communication skills
- Strong sense of responsibility
- Positive attitude with growth mindset
- Well-organized with multi-tasking management capability
Benefits
- 100% salary during the 2-month probation period
- Full salary-based social insurance contribution after 2 months;
- Guided and trained by a team of experienced and professional mentors;
- 15 days of annual leave (not including public holidays);
- English lessons at Wall Street English;
- Personal insurance package from the first working day;
- Work in an English-speaking environment with young, open-minded, and friendly colleagues and managers;
- Opportunities for promotion and quarterly salary reviews based on performance.
Address and Time work
Location
- Hồ Chí Minh: 21 Le Quy Don, Phường Xuân Hòa (Phường Xuân Hòa thuộc Quận 3 cũ)
Work Schedule
- Work in 8-hour shifts per day (6 days/week), available to work afternoons, evenings, and weekends, with days off during the week.
How to Apply
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 13/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
