Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
A. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và quản lý đội ngũ Telesale nhằm thúc đẩy bán chéo (cross-sell) các sản phẩm tài chính — vay tiền mặt (cash loan), thẻ tín dụng (credit card) và các sản phẩm khác — cho tập khách hàng hiện hữu của VietCredit; đồng thời đảm bảo chất lượng chăm sóc, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, qua đó tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
B. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Telesale
- Lập kế hoạch nhân sự, phối hợp Phòng Nhân sự tuyển dụng đội ngũ Telesale đáp ứng nhu cầu kinh doanh theo từng giai đoạn phát triển của Phòng CVM.
- Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo hội nhập (onboarding), đào tạo sản phẩm (cash loan, credit card, dịch vụ đi kèm) và kỹ năng bán hàng qua điện thoại, kỹ năng xử lý từ chối, kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên mới và hiện hữu.
- Đánh giá năng lực, kèm cặp (on-the-job coaching) và xây dựng lộ trình phát triển cho từng thành viên trong đội.
- Xây dựng văn hóa làm việc, tạo động lực (ghi nhận, khen thưởng) nhằm duy trì tỷ lệ giữ chân nhân sự (retention) và hiệu suất đội nhóm.
2. Quản lý, điều phối vận hành đội Telesale
- Phân bổ data/khách hàng mục tiêu, kịch bản gọi (script) và chỉ tiêu công việc theo ngày/tuần/tháng cho từng thành viên.
- Giám sát, theo dõi hiệu suất làm việc của từng cá nhân và cả đội (số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chuyển đổi...); kịp thời điều chỉnh phương pháp làm việc để đạt hiệu quả tối ưu.
- Thực hiện kiểm tra chất lượng cuộc gọi (call quality monitoring), đảm bảo đội ngũ tuân thủ kịch bản, quy trình nội bộ, quy định pháp luật về telesales và bảo mật thông tin khách hàng.
- Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách hàng vượt thẩm quyền nhân viên.
3. Bán chéo sản phẩm (Cross-sell) & thúc đẩy kinh doanh
- Xây dựng và triển khai kế hoạch bán chéo sản phẩm vay tiền mặt, thẻ tín dụng và các sản phẩm tài chính khác của VietCredit tới tập khách hàng hiện hữu, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số/số lượng giải ngân, phát hành thẻ được giao.
- Phối hợp với Phòng Business Analytics khai thác danh sách khách hàng tiềm năng theo mô hình propensity, next best offer (NBO) nhằm tăng hiệu quả chuyển đổi của đội.
- Phối hợp Phòng Sản phẩm, Marketing triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nhằm thúc đẩy bán hàng.
4. Chăm sóc khách hàng & hướng dẫn sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng
- Đảm bảo đội ngũ tư vấn, hướng dẫn đầy đủ, chính xác cho khách hàng về các tính năng và quy trình sử dụng thẻ tín dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: kích hoạt thẻ, quản lý chi tiêu thẻ, sử dụng QR cash, rút tiền mặt và chuyển đổi trả góp, giao dịch ecommerce, giao dịch retail, các chương trình khuyến mãi/ưu đãi thẻ.
- Đảm bảo khách hàng được giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đúng thời gian cam kết (SLA), mang lại trải nghiệm hài lòng tại mọi điểm chạm.
- Thu thập, ghi nhận phản hồi khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan (Sản phẩm, Vận hành, CNTT) để cải thiện chất lượng dịch vụ.
5. Báo cáo & phối hợp liên phòng ban
- Lập báo cáo kết quả kinh doanh, hiệu suất đội nhóm định kỳ (ngày/tuần/tháng) và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Head of CVM.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng/ban liên quan (Sản phẩm, Rủi ro, Vận hành thẻ, Thu hồi nợ, CNTT, Nhân sự) để đảm bảo hoạt động của đội Telesale thông suốt, hiệu quả và tuân thủ quy định.
- Đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản bán hàng/chăm sóc khách hàng và công cụ hỗ trợ nhằm nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
A. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Học vấn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm telesales/bán hàng qua điện thoại tại các công ty tài chính tiêu dùng, ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng.
- Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, dẫn dắt đội nhóm telesales/kinh doanh.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán chéo sản phẩm vay tiền mặt, thẻ tín dụng.
3. Kiến thức, kỹ năng
- Hiểu biết về sản phẩm tài chính tiêu dùng (vay tiền mặt, thẻ tín dụng) và quy trình vận hành thẻ tín dụng (kích hoạt, chi tiêu, QR cash, rút tiền mặt, chuyển đổi trả góp, giao dịch ecommerce/retail).
- Kỹ năng quản lý, đào tạo, huấn luyện (coaching) đội nhóm kinh doanh.
- Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích và quản lý hiệu suất công việc (performance management).
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng; có kinh nghiệm sử dụng công cụ CRM/hệ thống quản lý cuộc gọi (call center) là lợi thế.
4. Phẩm chất
- Chủ động, chịu được áp lực công việc và áp lực chỉ tiêu kinh doanh.
- Tư duy định hướng kết quả (result-driven), khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực cho đội nhóm.
- Trung thực, cẩn trọng trong việc bảo mật thông tin khách hàng.
B. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPI)
- Chỉ tiêu doanh số bán chéo sản phẩm (vay tiền mặt, thẻ tín dụng, sản phẩm khác) của đội theo tháng/quý được giao.
- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ cuộc gọi/data sang khách hàng sử dụng sản phẩm.
- Chất lượng chăm sóc khách hàng: mức độ hài lòng khách hàng (CSAT), tỷ lệ xử lý yêu cầu/khiếu nại đúng SLA.
- Hiệu quả quản lý đội ngũ: tỷ lệ đạt chỉ tiêu cá nhân của các thành viên, tỷ lệ giữ chân nhân sự, chất lượng cuộc gọi qua kiểm tra QC.
- Mức độ tuân thủ quy trình, quy định nội bộ và quy định pháp luật liên quan.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 15 - 25 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
Thu nhập:
- Lương cứng: thỏa thuận
- Phụ cấp ăn trưa: 500,000 VNĐ
- Thưởng cạnh tranh hiệu suất theo kết quả công việc
Chế độ bảo hiểm:
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước
- Gói Bảo hiểm sức khỏe dành cho cán bộ nhân viên
Chính sách phúc lợi khác:
- Chi tặng hiếu hỷ theo quy định của công ty
- Chế độ nghỉ phép: Phép năm, phép thâm niên theo quy định
- Lương 13,Thưởng (quà/tặng tiền mặt) vào các dịp lễ, dịp đặc biệt theo chính sách công ty
- Tài trợ các hoạt động: Văn hóa, thể thao, du lịch, Teambuilding theo chương trình hằng năm
- Vai trò tiên phong trong lĩnh vực cho vay nhúng tại Việt Nam, làm việc với các nền tảng số hàng đầu.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 98 Hoàng Quốc Việt, Tòa nhà V.E.T, Phường Nghĩa Đô (quận Bắc Từ Liêm, quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 14/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
