Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tiếp nhận, phản hồi và chủ động thực hiện các yêu cầu tư vấn bán hàng qua điện thoại, kênh điện tử hoặc trực tiếp.
- Xử lý đồng thời nhiều yêu cầu của khách một cách kịp thời, am hiểu và chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin chung về dịch vụ, gói tour và giá; tư vấn tận tâm để khách chọn được hành trình phù hợp nhất.
- Đề xuất giải pháp khả thi, đáp ứng cả nhu cầu của khách hàng và của doanh nghiệp.
- Giới thiệu đầy đủ các lựa chọn nâng cấp gói dịch vụ (upgrade) cho khách hàng/thành viên.
- Theo dõi và chịu trách nhiệm đến cùng với từng yêu cầu bán hàng; follow-up khách kịp thời mỗi ngày.
- Chủ động đề xuất giải pháp cho khách và tích cực đóng góp vào tinh thần làm việc nhóm.
- Gửi xác nhận tour (tour confirmation) cho khách ngay khi nhận được booking.
- Tư vấn, thu thập và chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cần thiết để xin visa, hộ chiếu cho khách.
- Phối hợp với bộ phận Customer Experience để tư vấn, phản hồi thắc mắc và khiếu nại của khách; kết hợp upsell khi phù hợp.
- Giải quyết khiếu nại của khách trong thời hạn quy định, hoặc chuyển đúng bộ phận và theo dõi cho đến khi vấn đề được giải quyết xong.
- Quản lý email, thư từ, bưu phẩm, cuộc gọi và các hình thức trao đổi khác; đảm bảo thông tin và chứng từ trong hệ thống chính xác.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng
- Khách hàng là ưu tiên số một: phản hồi nhanh, rõ ràng, không để khách phải chờ đợi hay hỏi lại nhiều lần.
- Chăm sóc chủ động trước – trong – sau hành trình: nhắc giấy tờ, lịch trình trước chuyến; hỏi thăm và ghi nhận phản hồi sau chuyến.
- Nhận trách nhiệm đến cùng: không để yêu cầu nào bị “rơi” giữa các bộ phận; cập nhật tiến độ cho khách thường xuyên.
- Ghi chép đầy đủ nhu cầu, sở thích và lưu ý đặc biệt của khách trong hệ thống để mọi người trong team đều phục vụ nhất quán.
- Xem mỗi khiếu nại là cơ hội giữ chân khách: lắng nghe, đồng cảm, xin lỗi chân thành và đưa ra giải pháp cụ thể.
Yêu cầu ứng viên
- Thân thiện, dễ gần, chuyên nghiệp và yêu thích việc giúp khách tìm được kỳ nghỉ cao cấp hoàn hảo.
- Có nền tảng bán hàng qua điện thoại; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.
- Quen làm việc với KPI và phát huy tốt trong môi trường cạnh tranh.
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc, chú ý đến từng chi tiết và đam mê bán hàng.
- Giao tiếp tiếng Anh tốt (nói và viết) để làm việc với khách hàng quốc tế.
- Có tinh thần phục vụ: kiên nhẫn, đồng cảm, giữ bình tĩnh khi xử lý khiếu nại và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.
- Cẩn thận, chính xác khi xử lý hồ sơ, chứng từ; sử dụng thành thạo Office và sẵn sàng làm quen CRM/hệ thống đặt tour.
- Linh hoạt về thời gian, sẵn sàng làm việc vào cuối tuần/buổi tối theo ca.
- Có động lực, thích thử thách và luôn hướng tới mục tiêu.
Điểm cộng
- Có kinh nghiệm trong travel, hospitality hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp.
- Đã từng tư vấn hoặc chuẩn bị hồ sơ visa, hộ chiếu cho khách.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc hệ thống booking.
- Hiểu biết về điểm đến và sản phẩm du lịch Việt Nam; có kinh nghiệm đi tour thực tế.
- Có thêm ngoại ngữ thứ hai.
Thu nhập
- Thu nhập: 13 - 18 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương khởi điểm: 13.000.000-18.000.000 VND/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm; thưởng KPI/doanh số theo chính sách của công ty.
- Làm việc 5 ngày/tuần theo lịch ca được thông báo trước; có thể bao gồm buổi tối và cuối tuần.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của pháp luật Việt Nam; nghỉ phép năm và Lễ/Tết theo quy định.
- Được đào tạo về sản phẩm, điểm đến và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đề cao tinh thần đồng đội và có cơ hội phát triển cùng công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 5, Số 55 Xuân La, Phường Tây Hồ (Phường Tây Hồ thuộc quận Tây Hồ cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 00:00 đến 00:00)
- Làm việc 5 ngày/tuần theo lịch ca được thông báo trước; có thể bao gồm buổi tối và cuối tuần.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 09/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
