Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trợ Lý Vận Hành Thương Mại Điện Tử & Chăm Sóc Khách Hàng
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý khiếu nại & bảo vệ gian hàng: Theo dõi tình trạng gian hàng, xử lý cảnh báo vi phạm, sản phẩm bị gỡ hoặc khóa gian hàng trên Shopee/TikTok Shop.
- Thu thập hồ sơ, chứng từ phục vụ khiếu nại như bằng chứng giao hàng, chứng từ hàng chính hãng, video đóng gói... và thực hiện gửi khiếu nại đến nền tảng.
- Quản lý đánh giá: Theo dõi và xử lý đánh giá 1–3 sao; chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại/chat để tìm hiểu nguyên nhân, giải quyết vấn đề và cải thiện đánh giá.
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc, khuyến khích khách hàng để tăng tỷ lệ đánh giá tích cực cho gian hàng.
- Chăm sóc khách hàng & tư vấn bán hàng: Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ và thúc đẩy khách hàng hoàn tất đơn hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
- Xử lý các vấn đề sau bán hàng: đổi trả, hoàn tiền, đơn hàng giao chậm hoặc phát sinh vấn đề với đơn vị vận chuyển.
- Hỗ trợ vận hành gian hàng: Hỗ trợ đăng sản phẩm, tối ưu tiêu đề/hình ảnh, theo dõi và cập nhật tồn kho.
- Hỗ trợ thiết lập các chương trình khuyến mãi trên sàn như Flash Sale, voucher và các chương trình ưu đãi khác.
Yêu cầu ứng viên
- Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt là CSKH/vận hành Shopee, TikTok Shop.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm thực tế trong xử lý đánh giá thấp, gọi điện chăm sóc khách hàng và khiếu nại/kháng cáo gian hàng.
- Giao tiếp tốt, khéo léo, kiên nhẫn và có khả năng thuyết phục khách hàng.
- Có khả năng xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc tốt khi làm việc với khách hàng.
- Hiểu cơ bản về quy định của các sàn TMĐT, đặc biệt là quy định vi phạm, đánh giá và khiếu nại gian hàng.
- Biết sử dụng Excel và thực hiện các báo cáo cơ bản.
- Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập 8.000.000 – 14.000.000 VNĐ/tháng + Thưởng KPI.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Có cơ hội phát triển và nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo chính sách của công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 129 Đường 2, Khu Nhà Ở Vạn Phúc 1, Khu Phố 22, Phường Hiệp Bình (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
- Giờ hành chính 08:00 – 17:00 / Có thể điều chỉnh theo lịch công ty
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 27/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
