Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng CS & Log
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
Tổ chức, phân công và điều phối nguồn lực phù hợp với khối lượng công việc.
• Kiểm soát tiến độ, SLA, chất lượng dịch vụ và các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng khách hàng.
• Chủ động xử lý và Escalate các sự cố vận hành quan trọng.
• Quản trị và tối ưu chi phí vận hành.
• Nâng cao năng suất nhân sự và hiệu suất toàn bộ phận.
• Chuẩn hóa quy trình, SOP, Checklist và ứng dụng ERP/Automation để giảm lỗi, Rework và thao tác thừa.
• Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ; giảm phụ thuộc vào cá nhân.
• Thực hiện RCA/Kaizen và cải tiến liên tục.
Yêu cầu ứng viên
. KPI VÀ MỤC TIÊU
Nhóm KPI Tỷ trọng Nội dung đánh giá
Cost & Saving 30% Chi phí vận hành, Saving, Rework, Overtime
Productivity 25% Năng suất nhân sự và hiệu suất toàn bộ phận
SLA & Quality 35% SLA, chất lượng, lỗi, khiếu nại và sự cố
System & Team 10% ERP, SOP, Automation, đào tạo và cải tiến
Mục tiêu 03 tháng
• Đánh giá đầy đủ hiện trạng vận hành và năng lực đội ngũ.
• Hoàn thiện SLA, SOP, Checklist và cơ chế kiểm soát cần thiết.
• Thiết lập kế hoạch nâng năng suất và tối ưu chi phí.
• Kiểm soát các lỗi, Rework và vấn đề vận hành trọng yếu.
Mục tiêu 06 tháng
• Hệ thống vận hành ổn định và có khả năng kiểm soát bằng dữ liệu.
• Năng suất bộ phận được cải thiện rõ rệt.
• Chi phí vận hành được kiểm soát và tạo Saving.
• SLA và Quality đạt mục tiêu Công ty.
• Giảm phụ thuộc vào Overtime và cá nhân chủ chốt.
• ERP trở thành công cụ quản trị vận hành chính.
• Duy trì cơ chế cải tiến liên tục.
6. QUYỀN HẠN
• Phân công và điều chỉnh nguồn lực trong phạm vi quản lý.
• Điều phối hoạt động CS & LOG.
• Escalate các vấn đề vượt thẩm quyền.
• Yêu cầu các đơn vị liên quan cung cấp thông tin phục vụ vận hành.
• Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, luân chuyển hoặc thay thế nhân sự.
• Đề xuất cải tiến quy trình, ERP, Automation và phương thức vận hành.
• Truy cập dữ liệu Cost, Productivity, SLA và Quality thuộc phạm vi quản lý.
7. NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ
· Trưởng bộ phận được đánh giá dựa trên hiệu quả vận hành của toàn bộ bộ phận và năng lực đội ngũ, tập trung vào:
· SLA – Quality – Productivity – Cost – System – Team.
Quyền lợi ứng viên
1. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
• Thu nhập cơ bản: 40.000.000 đồng/tháng.
• Phụ cấp, BHXH, tháng lương 13: Theo chính sách Công ty.
• Welcome Bonus: Tối đa 03 tháng thu nhập cơ bản, chi trả theo kết quả tại các mốc 01 tháng, 03 tháng và 06 tháng.
• Operation Improvement Budget: Tối đa 8 triệu đồng/tháng cho các hoạt động cải tiến được phê duyệt.
2. THÔNG TIN VỊ TRÍ
• Báo cáo: CEO.
• Phạm vi quản lý: Hoạt động CS & LOG.
• KPI chính: Cost – Productivity – SLA – Quality.
• Giai đoạn đánh giá ban đầu: 03 tháng.
• Mục tiêu ổn định hệ thống: 06 tháng.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 4 Tòa Nhà C’Land, 81 Lê Đức Thọ, Phường Từ Liêm (Phường Từ Liêm thuộc quận Nam Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 12:00)
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 13:00 đến 17:00)
- Nghỉ Thứ 7 - Chủ Nhật
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
