Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Xây dựng kế hoạch CSKH
- Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng từng kênh online/offline tương ứng
- Phối hợp với team cửa hàng/kinh doanh online để tiêu chuẩn hóa và cải tiến các điểm chạm không gian/dịch vụ tại cửa hàng/e-com, đồng thời đo lường, đánh giá định kỳ hiệu quả triển khai.
- Phân lớp khách hàng, xây dựng chính sách khách hàng thân thiết và lên kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ để gia tăng tỷ lệ quay lại.
- Thiết lập bộ tiêu chuẩn cam kết chất lượng dịch vụ về thời gian phản hồi và tỷ lệ xử lý vấn đề theo từng phân khúc/kênh (Hotline, Chat, Social, Ecommerce, cửa hàng).
- Triển khai vận hành
- Trực tiếp quản lý và phân công công việc cho team CSKH tiếp nhận, trả lời và giải quyết triệt để thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua Hotline, Chatbot, Social và Sàn thương mại điện tử.
- Xây dựng kịch bản giao tiếp và tiến hành gọi điện/nhắn tin chăm sóc định kỳ (chúc mừng sinh nhật, tri ân VIP, thăm hỏi sau mua,...).
- Quản lý và giám sát tiêu chuẩn trưng bày hàng hóa tại cửa hàng đảm bảo trải nghiệm khách hàng được tối ưu (VM).
- Đào tạo, huấn luyện kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp chuyên nghiệp và kiểm soát chất lượng cuộc gọi/tin nhắn của nhân viên trong team.
- Theo dõi, tổng hợp dữ liệu khiếu nại và lập báo cáo định kỳ về các chỉ số vận hành (CSAT, NPS, tỷ lệ cuộc gọi/tin nhắn, thời gian xử lý SLA).
- Trực tiếp/dẫn dắt xử lý các khiếu nại phức tạp, các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín thương hiệu; xây dựng thư viện tình huống và ma trận chuyển cấp.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm vị trí trưởng nhóm team CSKH mảng bán lẻ đa kênh online và offline.
- Hiểu rõ & có khả năng xây dựng quy trình vận hành/hành trình trải nghiệm khách hàng, hiểu về các chỉ số CSKH và Ecommerce như SLA, FRT/ART, CR, rating, tỷ lệ hủy/hoàn... Có tư duy dịch vụ khách hàng nhưng đồng thời phải có tư duy bán hàng và chuyển đổi.
- Có khả năng đọc hiểu và phân tích dữ liệu vận hành để đưa ra giải pháp.
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm và chịu trách nhiệm về KPI/hiệu suất.
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm bán hàng và phần mềm CRM phổ thông
- Năng động, linh hoạt, tự tin giao tiếp, teamwork, xử lý vấn đề nhanh.
- Có khả năng chịu áp lực cao và thích nghi với môi trường làm việc có quy mô lớn.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập từ 30-35tr/tháng
- Thử việc 100% lương
- Cơ chế thưởng đa dạng: Thưởng kinh doanh 1-2 lần/năm, thưởng thâm niên, Lễ/Tết.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng chế độ nghỉ phép, quyền lợi theo quy định của Luật Lao động.
- Ưu đãi nội bộ khi mua sản phẩm Mialala.
- Du lịch công ty hằng năm, teabreak mỗi ngày.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong 1-2 năm tới lên TP
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 2, Chung cư Ecolife Tây Hồ, Nghĩa Đô, Phường Nghĩa Đô (Phường Nghĩa Đô có thể thuộc các quận Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 19/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
