Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng/Sales Online
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
I. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm điều phối và quản lý toàn bộ hoạt động của Bộ phận DVKH/Sales online nhằm đạt được chỉ tiêu doanh thu, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân Khách Hàng. Trực tiếp thực hiện công tác tư vấn, chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng qua điện thoại, đồng thời đảm bảo hiệu quả vận hành và phát triển năng lực đội ngũ.
II. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
Hoạt động Sales online & CSKH (80%)
o Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh theo chỉ đạo từ Ban Giám Đốc.
o Xây dựng kịch bản gọi điện phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hiệu quả theo định hướng chiến lược.
o Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch bán hàng; đề xuất phương án điều chỉnh khi cần.
o Đề xuất các chương trình thúc đẩy doanh số, hỗ trợ hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh.
o Thiết lập, giám sát và cải tiến quy trình CSKH/Sales online: quy trình gọi điện | xử lý đơn hàng | kịch bản tư vấn.
o Điều phối, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.
o Đào tạo và huấn luyện đội ngũ CSKH/Sales online nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và hiệu suất làm việc.
o Tiếp nhận thông tin, xử lý thắc mắc | khiếu nại và phản hồi đến Khách Hàng; Xây dựng và duy trì mối quan hệ với Khách Hàng.
Xây dựng, vận hành hệ thống CRM và Báo cáo/phối hợp (20%)
o Xây dựng hệ thống Quản lý và CSKH.
o Phối hợp với Bộ phận Dự án để triển khai CRM, vận hành trơn tru hoạt động quản lý và CSKH trên hệ thống CRM.
o Lập báo cáo định kỳ (tuần | tháng | quý | năm) về kết quả hoạt động của bộ phận Dịch vụ khách hàng/Sales online theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.
o Phân tích dữ liệu bán hàng, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.
o Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo thông tin xuyên suốt và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.
o Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ Ban Giám Đốc.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm tại các vị trí Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng/Sales online hoặc lĩnh vực tương đương.
- Thành thạo kỹ năng Sales online.
- Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai quy trình CSKH/Sales online và CRM.
- Có khả năng thiết lập, quản lý và cải tiến hoạt động nhóm.
- Giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt.
- Tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy.
- Có tố chất lãnh đạo và tinh thần trách nhiệm cao.
- Kỹ năng tin học văn phòng, có thể sử dụng thành thạo phần mềm, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng phụ thuộc vào doanh số
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Xét tăng lương định kỳ theo hiệu quả công việc.
- Lương tháng 13 và thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng hiệu suất.
- Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc: Laptop, điện thoại,…
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
- Thưởng sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, Team Building, du lịch công ty hàng năm.
- Quà các dịp Lễ, Tết.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
- Cơ hội học hỏi, đào tạo và lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, thăng tiến dựa trên năng lực và đóng góp.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
