Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm vận hành Bộ phận Dịch vụ khách hàng (bao gồm Dịch vụ khách hàng, Thu ngân); đảm bảo tất cả các dịch vụ tại Emart tuân thủ theo đúng các tiêu chuẩn, quy trình, quy định của Công ty nhằm cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
1. Thu ngân:
- Quản lý và đảm bảo quy trình thanh toán tại quầy thu ngân được thực hiện đúng quy định, nhanh chóng, chính xác và minh bạch
- Quản lý và giám sát quy trình kiểm – đếm và bàn giao túi tiền kết ca của nhân viên, đảm bảo khớp với số liệu trên hệ thống theo sổ sách bàn giao và chứng từ chung của bộ phận. Phối hợp với bộ phận Ngân quỹ trong các nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt/tiền chuyển khoản tại siêu thị.
- Quản lý và đảm bảo thái độ phục vụ của nhân viên đúng chuẩn mực về tác phong & ngôn từ; cách ứng xử trong việc giao tiếp với khách hàng.
- Quản lý và giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình thanh toán, đảm bảo quyền lợi khách hàng và tuân thủ quy định công ty
2. Dịch vụ khách hàng:
- Quản lý và giám sát toàn bộ các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm việc giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đối với bất cứ các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của siêu thị.
- Phối hợp với phòng Marketing trong việc quản lý và phát hành thẻ thành viên; thu thập các ý kiến đóng góp, theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng để có những cải thiện, đề xuất phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Quản lý các kênh VOC (Voice of Customer) của siêu thị; kết hợp các bộ phận liên quan giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định của Công ty
- Quản lý việc phát hành hóa đơn tài chính; kiểm tra và giám sát việc đổi trả hàng tại quầy, bán thẻ quà tặng.
- Quản lý và kiểm tra chặt chẽ hàng tặng, hàng khuyến mãi, phiếu quà tặng tại quầy.
- Quản lý và đảm bảo dịch vụ giao hàng của Emart
3. Quản lý nhân sự:
- Quản lý lịch làm việc của nhân viên phù hợp với nhu cầu vận hành
- Tuyển dụng và đào tạo nhân sự, tối ưu hóa và đánh giá hiệu suất của quầy thu ngân
- Đào tạo và kiểm soát quy trình, kỹ năng mềm cho thu ngân và nhân viên dịch vụ khách hàng
- Phối hợp với phòng Nhân sự lập kế hoạch & triển khai các chương trình đào tạo nghiệp vụ liên quan nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận
4. Quản lý trang thiết bị, công cụ, dụng cụ, tài sản cố định và vật tư tiêu hao:
- Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát các thiết bị, máy móc, tài sản cố định trong bộ phận đảm bảo vận hành tốt, đề xuất mua mới hoặc thay thế trang thiết bị để nâng cao hiệu suất công việc.
- Quản lý tồn kho của túi xốp, vật tư tiêu hao để cân đối việc đặt hàng theo kế hoạch định kỳ.
- Phối hợp với bộ phận Công nghệ thông tin giải quyết những vấn đề phát sinh liên quan đến việc vận hành hệ thống;
- Hướng dẫn và quản lý nhân viên sử dụng máy móc, thiết bị, công cụ, dụng cụ đúng mục đích, an toàn và hiệu quả
4. Các công việc khác:
- Thực hiện các báo cáo doanh thu, báo cáo sự cố và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ học vấn: Bằng cử nhân Kinh tế, Thương mại hoặc các lĩnh vực liên quan
Kinh nghiệm:
- Có hơn 3 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan tương tự tại công ty bán lẻ;
- Có kinh nghiệm làm việc tại Siêu thị/đại siêu thị là một lợi thế;
Kiến thức:
- Có kiến thức nâng cao & mới nhất về dịch vụ Khách hàng, sự hài lòng của khách hàng;
- Có kiến thức về quản lý đội nhóm.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh
Kỹ năng:
- Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề nâng cao, giải quyết khiếu nại & rắc rối của khách hàng;
- Kỹ năng giao tiếp tốt;
- Kỹ năng quản lý đội nhóm
Tính cách:
- Mong muốn trở thành một nhà quản lý chuyên nghiệp với lòng trung thành và nhiệt huyết cao;
- Trung thực với các giá trị đạo đức, nỗ lực để đạt được thành công.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập hấp dẫn, tham gia BHXH, BHYT theo quy định.
- Phụ cấp tiền cơm: 40.000 đồng/ngày làm việc.
- Thưởng theo chính sách của Công ty.
- Thẻ quà tặng (gift card) trong các dịp Lễ, Sinh nhật.
- Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, an toàn.
- Ca làm việc linh hoạt, nghỉ ca 1 ngày/tuần.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: THISO Tây Hồ Tây - CC1-2 Khu Trung Tâm Đô Thị, Khu đô thị Tây Hồ Tây Xuân Đỉnh, Hà Nội, Việt Nam thuộc quận Bắc Từ Liêm cũ), Phường Xuân Đỉnh (Phường Xuân Đỉnh thuộc quận Bắc Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày, có nghỉ giữa ca. Tuần làm 6 ngày.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 02/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
