Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý và điều hành hoạt động Telesale
- Xây dựng kế hoạch hoạt động và tổ chức điều hành toàn bộ phòng Telesale trên toàn hệ thống.
- Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu, số lượng khách hàng đặt lịch, tỷ lệ khách đến khám, tỷ lệ tái khám và sử dụng dịch vụ.
- Theo dõi, đánh giá và liên tục tối ưu hiệu quả vận hành của phòng Telesale.
2. Xây dựng quy trình & tiêu chuẩn chất lượng
- Chủ trì xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình Telesale áp dụng thống nhất toàn hệ thống.
- Xây dựng kịch bản tư vấn và chăm sóc khách hàng đa kênh (Điện thoại, Zalo, SMS, Email, Social...) phù hợp từng nhóm dịch vụ và hành trình khách hàng.
- Ban hành tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi (Call Quality Standards) và giám sát tuân thủ.
- Xây dựng hệ thống KPI, SLA và bộ tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động của phòng.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên nhân sự phòng Telesale theo từng giai đoạn.
- Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo, coaching nâng cao nghiệp vụ và phát triển đội ngũ.
- Đánh giá hiệu suất định kỳ, lộ trình thăng tiến và kế hoạch nhân sự kế thừa.
- Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, hướng tới khách hàng và kết quả.
4. Quản trị dữ liệu và công nghệ
- Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và bảo mật thông tin.
- Phối hợp với IT triển khai, vận hành và tối ưu các công cụ: CRM, hệ thống tổng đài (Call Center)...
- Phân tích dữ liệu hoạt động kinh doanh để đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
5. Phối hợp liên phòng ban & Báo cáo
- Phối hợp với Marketing đánh giá chất lượng data (Lead), tối ưu hiệu quả từng chiến dịch.
- Phối hợp với khối Chuyên môn, Dịch vụ khách hàng và Vận hành để nâng cao trải nghiệm, tối ưu tỷ lệ khách đến khám và tái khám.
- Lập báo cáo định kỳ về: Hiệu quả cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu kênh Telesale và chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc Phát triển Kinh doanh và Ban Giám đốc.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
- Có từ 02 năm kinh nghiệm quản lý Telesale hoặc Contact Center.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, bảo hiểm, giáo dục hoặc dịch vụ.
- Có kinh nghiệm xây dựng KPI, quản lý hiệu suất và phát triển đội ngũ.
- Có kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu và ra quyết định.
- Thành thạo CRM, Excel và các công cụ quản lý Telesale.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực quản lý.
- Phụ cấp ăn ca 35.000 đồng/ngày.
- Được trao quyền xây dựng và phát triển hoạt động Telesale cho toàn hệ thống.
- Cơ hội tham gia các dự án mở rộng quy mô của Mediplus.
- Lộ trình phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- Khám sức khỏe định kỳ; ưu đãi dịch vụ y tế cho nhân viên và người thân.
- Thưởng Lễ/Tết, thưởng hiệu suất năm.
- Du lịch, teambuilding và các hoạt động nội bộ.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 99 Tân Mai, Phường Tương Mai (quận Hai Bà Trưng, quận Hoàng Mai cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 07:30 đến 19:30)
- 44h/ tuần, ca xoay
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 14/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
