Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý đầu ca và tiếp nhận bàn giao
- Điểm danh 100% điện thoại viên (ĐTV), kiểm tra vị trí, trang phục, tác phong và tình trạng sẵn sàng của tai nghe trước khi vào ca.
· Kiểm tra màn hình giám sát, Internet, tổng đài IP/Autocall, máy tính ĐTV và đồng bộ NTP; hoàn thành kiểm tra hạ tầng trước ca.
· Tiếp nhận toàn bộ nội dung bàn giao, rà soát case dở dang, mã ID case, trạng thái và mốc SLA phải gọi hoặc chuyển cấp; xác nhận bàn giao qua email theo quy định.
2. Giám sát SLA, chất lượng đàm thoại và điều phối trong ca
- Theo dõi 100% case, kiểm soát thời gian xác minh SLA ≤ 90 giây; bảo đảm ĐTV thực hiện Click-call từ giây 20, thời gian đổ chuông tối thiểu 20 giây và tối đa 40 giây.
· Khi phát sinh nút SOS vật lý, xác minh ngay việc truyền tin sang TTCH PC07 và nhắn nhóm, tag quản lý trực tiếp.
· Khi hàng đợi có trên 10 tin chưa tiếp nhận hoặc quá 15 giây chưa Click-call, điều động ngay ĐTV dự phòng để chống nghẽn.
· Nghe kiểm tra ngẫu nhiên tối thiểu 05 cuộc/ca; bảo đảm ĐTV xử lý đúng quy trình, đủ thông tin và đủ số lần gọi.
· Khi có lỗi mạng, mất điện hoặc lỗi tổng đài, báo cáo ngay quản lý và phối hợp nhóm IT để xử lý theo phương án BCP.
3. Rà soát, báo cáo và bàn giao cuối ca: kiểm tra 100% case; bảo đảm case đã đóng có đủ ghi âm, log ứng dụng và log thời gian; lập biên bản đủ 06 trường thông tin, ký xác nhận 03 bên qua email và gửi báo cáo nhanh ca trực.
4. Thực hiện nhiệm vụ đặc thù theo ca: Ca 1 rà soát sự cố đêm chưa xử lý dứt điểm; Ca 2 giám sát cao điểm, rà soát cơ sở báo giả trên 03 lần/tuần, chuẩn bị bàn giao ca đêm; Ca 3 duy trì 100% quân số tỉnh táo, bật cảnh báo tối đa, thực hiện đủ 02 vòng gọi toàn bộ số đăng ký và tuân thủ quy trình khi không liên lạc được.
Yêu cầu ứng viên
- Các ngành kỹ thuật, công nghệ hoặc các chuyên ngành có liên quan tới mô tả công việc.
- Kiến thức về quy trình tiếp nhận, xác minh và xử lý tin báo cháy; SLA đàm thoại; quản lý case, bàn giao ca; vận hành hệ thống TTDVKH, tổng đài IP/Autocall, thiết bị truyền tin, App GSafePro và phương án BCP.
- Kỹ năng tổ chức, phân công và điều phối nhân sự theo ca
- Kỹ năng giám sát SLA, chất lượng đàm thoại và xử lý tình huống khẩn cấp
- Kỹ năng phối hợp, chuyển cấp và xử lý sự cố
- Kỹ năng kiểm tra, tổng hợp, lập biên bản và báo cáo ca trực
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
- Được đóng BHXH theo quy định
- Phụ cấp ăn ca: 45.000đ/Ca ngày, 100.000đ/Ca đêm
- Chế độ nghỉ mát, tăng lương, thưởng các ngày lễ....
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có khả năng thăng tiến
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 52 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Phường Hai Bà Trưng (Phường Hai Bà Trưng thuộc quận Hai Bà Trưng cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Làm việc xoay ca: Ca 1 từ 06h00–14h00, Ca 2 từ 14h00–22h00, Ca 3 từ 22h00–06h00 sáng hôm sau
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 01/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
