Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Quản lý quan hệ và hiệu quả vận hành của đối tác BPO.
Là đầu mối chính giữa CSKH và đối tác thuê ngoài.
Quản lý danh mục việc được phép bàn giao, phạm vi xử lý và quy tắc chuyển cấp.
Theo dõi SLA, chất lượng dịch vụ, capacity và tiến độ ramp-up của đối tác.
Phối hợp triển khai, tăng/giảm quy mô đối tác theo kế hoạch và nhu cầu thực tế.
Theo dõi phương án dự phòng khi đối tác chậm ramp hoặc không đáp ứng capacity.
Kiểm soát việc tuân thủ phạm vi truy cập và yêu cầu bảo mật dữ liệu của đối tác.
Xây dựng framework QA thống nhất cho toàn trung tâm.
Tổ chức đánh giá chất lượng hội thoại của nhân sự nội bộ, CTV và đối tác.
Xây dựng checklist/chấm điểm chất lượng, sampling và cơ chế phản hồi.
Phân tích lỗi theo nhóm nguyên nhân: nghiệp vụ, giao tiếp, quy trình, tuân thủ và hệ thống.
Theo dõi lỗi lặp lại, xây dựng action plan và phối hợp với Operations/Training để cải thiện.
Báo cáo xu hướng chất lượng và cảnh báo sớm các vấn đề ảnh hưởng CSAT/SLA.
Đảm bảo tính độc lập của hoạt động QA với tuyến vận hành được đánh giá.
KPI/Kết quả đầu ra tham chiếu
- SLA của đối tác
- Chất lượng BPO và tỷ lệ lỗi
- QA score toàn trung tâm
- Tỷ lệ lỗi lặp lại
- Tỷ lệ khắc phục sau QA
- CSAT và khiếu nại liên quan chất lượng
- Hiệu quả sử dụng capacity BPO
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
- Có từ 2–3 năm kinh nghiệm trong QA/QC, CSKH, Contact Center, BPO/Vendor Management hoặc vận hành dịch vụ.
- Có kinh nghiệm quản lý/đánh giá chất lượng CSKH hoặc làm việc với đối tác BPO là lợi thế.
- Hiểu các chỉ số SLA, QA, CSAT, AHT, Capacity và có khả năng theo dõi, phân tích số liệu.
- Có khả năng xây dựng checklist, đánh giá chất lượng, phân tích lỗi và theo dõi kế hoạch cải thiện.
- Thành thạo Excel/Google Sheets; biết Power BI là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và quản lý đối tác tốt.
- Tư duy chủ động, cẩn thận, khách quan và có khả năng xử lý vấn đề.
Quyền lợi ứng viên
1. Thu nhập:
- Lương cứng: thỏa thuận
- Phụ cấp ăn trưa: 500,000 VNĐ
- Thưởng cạnh tranh hiệu suất theo kết quả công việc
2. Chế độ bảo hiểm:
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước
- Gói Bảo hiểm sức khỏe dành cho cấp Trưởng Phòng
3. Chính sách phúc lợi khác:
- Chi tặng hiếu hỷ theo quy định của công ty
- Chế độ nghỉ phép: Phép năm, phép thâm niên theo quy định
- Lương 13,Thưởng (quà/tặng tiền mặt) vào các dịp lễ, dịp đặc biệt theo chính sách công ty
- Chương trình hoạt động hằng năm theo cấp chức danh
- Tài trợ các hoạt động: Văn hóa, thể thao, du lịch, Teambuilding theo chương trình hằng năm
- Trực tiếp sở hữu các quan hệ đối tác chiến lược, có tác động lớn tới tăng trưởng của VietCredit.
- Vai trò tiên phong trong lĩnh vực cho vay nhúng tại Việt Nam, làm việc với các nền tảng số hàng đầu.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 43 Thảo Điền, Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 21/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
