Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Leader Lĩnh Vực Thời Trang - Nhận Việc Ngay Tại HCM
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ CSKH; theo dõi KPI, chất lượng tư vấn và hiệu suất đội nhóm.
- Kiểm soát hoạt động CSKH trên Website, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Fanpage, Hotline, Livestream.
- Đào tạo nhân viên, xây dựng kịch bản tư vấn và trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại, khách hàng phức tạp.
- Giám sát quy trình đơn hàng, đổi trả, hàng hoàn, hàng lỗi và phối hợp với E-commerce, Kho, Kế toán xử lý phát sinh.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, đơn hàng và phối hợp vận hành các hệ thống bán hàng như Haravan/Harasocial.
- Phối hợp triển khai CRM/Loyalty, phân nhóm khách hàng và xây dựng customer journey, chương trình chăm sóc, tái kích hoạt khách hàng cũ.
- Theo dõi các chỉ số CRM như tỷ lệ khách hàng quay lại, tần suất mua, tỷ lệ tái kích hoạt và hiệu quả chương trình.
- Phân tích dữ liệu, insight khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm, retention và doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm CSKH, bắt buộc có kinh nghiệm tại công ty/brand thời trang.
- Có kinh nghiệm quản lý/dẫn dắt đội nhóm CSKH và vận hành CS trên các kênh Online/TMĐT.
- Có khả năng xử lý khiếu nại, quản trị KPI và xây dựng quy trình CSKH.
- Hiểu về CRM, Customer Journey, Loyalty và phát triển khách hàng cũ.
- Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, thành thạo Excel/Google Sheets.
- Phối hợp tốt với E-commerce, Marketing, Kho, Kế toán và các bộ phận liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Haravan, Harasocial, CRM/Loyalty, phân nhóm và tái kích hoạt khách hàng.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực + thưởng KPI/hiệu quả công việc.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thưởng tháng 13 và các khoản thưởng theo chính sách Công ty.
- Được đào tạo, nâng cao chuyên môn và có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý.
- Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Hưởng phép năm, lễ Tết theo quy định.
- Tham gia các hoạt động team building, du lịch, gắn kết nội bộ.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, được tiếp xúc trực tiếp với hệ thống E-commerce, CRM và thương hiệu thời trang bán lẻ.
- Có cơ hội tham gia xây dựng và phát triển các hoạt động CRM/Loyalty, Customer Experience, tạo dấu ấn trực tiếp vào trải nghiệm và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Topaz City Block A1- 39 Đường Cao Lỗ, Phường Chánh Hưng (Quận 8 cũ)
Thời gian làm việc
- Làm Việc Giờ Hành Chính
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
