Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
Xây dựng và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh cho chuỗi Cô Thảo Tôm Cá, đảm bảo chất lượng CSKH đồng đều theo tiêu chuẩn 4T (Tốc độ – Trung thực – Tận tâm – Trách nhiệm).
Xây dựng quy trình CSKH
- Xây dựng SOP cho từng kênh: Hotline, Zalo OA, Fanpage, TikTok, GrabFood/ShopeeFood.
- Chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại: phân loại mức độ, thời hạn xử lý, luồng chuyển cấp, khung đền bù.
Đảm bảo chất lượng CSKH
- Xây dựng phiếu chấm điểm hội thoại, kiểm tra chất lượng từng nhân viên hàng tuần.
- Theo dõi thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách, rating trên App và Google Maps.
- Phân tích lỗi hàng tháng, tìm nguyên nhân gốc và đề xuất cải tiến.
Giữ chân khách hàng & chuyển đổi về kênh trực tiếp
- Lồng ghép vào quy trình CSKH bước mời khách kết bạn Zalo OA/lưu Hotline sau mỗi lần phục vụ và xử lý khiếu nại.
- Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng; phối hợp Marketing đề xuất chương trình khách hàng thân thiết.
Quản lý đội ngũ
- Phân ca, đào tạo, kèm cặp và đánh giá KPI đội ngũ CSKH.
- Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp; báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Supervisor.
- Bắt buộc đã từng xây dựng quy trình CSKH/xử lý khiếu nại (ghi rõ ví dụ trong CV).
- Biết áp dụng các công cụ đo chất lượng CSKH: chấm điểm QA, SLA, CSAT.
- Tư duy hệ thống, sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
- Ưu tiên có kinh nghiệm F&B, chuỗi bán lẻ hoặc App giao đồ ăn.
- Có khả năng làm ca linh hoạt để đảm bảo vận hành (9h - 23h).
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 10 - 15 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 11 - 13 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Thưởng theo kết quả chỉ tiêu chất lượng CSKH.
- Được trao quyền xây dựng hệ thống CSKH cho chuỗi F&B đang mở rộng.
- Lộ trình phát triển lên cấp quản lý trải nghiệm khách hàng.
- Phúc lợi theo quy chế công ty và pháp luật hiện hành.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 64 Út Tịch, Phường Tân Bình (Phường Tân Bình thuộc quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 3 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 03/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
