Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Y Tế
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Vận hành & giám sát chất lượng
- Phân ca làm việc cho nhân viên, đảm bảo phủ đủ khung giờ hoạt động phòng khám trên cả kênh Call và Chat Pancake.
- Giám sát việc tuân thủ SOP đặt lịch (quy trình 10 bước Call, quy trình Chat, SLA phản hồi, nguyên tắc đặt đúng bác sĩ/đúng thời lượng dịch vụ).
- Chấm điểm QA/KSCL hàng ngày cho các cuộc gọi/tin nhắn theo đúng 4 nhóm tiêu chí (Giọng điệu & thái độ, Quy trình đặt lịch, Xử lý tình huống phát sinh, Trực Pancake).
- Trực tiếp xử lý các tình huống vượt thẩm quyền nhân viên.
- Đảm bảo dữ liệu được nhân viên ghi nhận đầy đủ, đúng hạn (trong 5 phút) theo 6 trạng thái chuẩn trên hệ thống, phục vụ Dashboard hiệu suất.
2. Đào tạo & phát triển nhân sự
- Đồng giảng cùng Phòng Đào tạo trong chương trình đào tạo nhân sự mới (2 tuần: kiến thức chuyên môn + kỹ năng mềm + thực hành Call/Chat có giám sát).
- Trực tiếp giám sát 1-1 giai đoạn kiến tập và thực hành có giám sát của nhân viên mới trước khi cho ra ca độc lập.
- Chấm bài Kiểm tra thực hành cuối khoá (Call & Chat) theo đúng thang điểm KSCL, quyết định nhân sự mới đủ điều kiện nhận ca độc lập hay cần đào tạo bổ sung.
- Tổ chức đào tạo lại/refresh định kỳ khi phát hiện lỗ hổng kiến thức hoặc kỹ năng qua chấm QA.
3. Báo cáo & cải tiến
- Tổng hợp báo cáo hiệu suất hàng ngày/tuần từ Dashboard (tỷ lệ chốt theo từng nguồn, theo từng nhân viên, xu hướng theo thời gian) gửi Quản lý dự án.
- Theo dõi riêng chỉ số tỷ lệ khách hỏi bác sĩ → chốt lịch để đánh giá hiệu quả kịch bản điều phối bác sĩ.
- Đề xuất cải tiến SOP, Script tư vấn, tiêu chí QA khi phát hiện bất cập trong quá trình vận hành thực tế.
- Phối hợp Digital MKT để đối chiếu số liệu lead theo từng nguồn, đặc biệt phục vụ việc tính KPI/thưởng theo nguồn.
4. Quản lý con người
- Theo dõi và xác nhận số liệu để tính thưởng KPI hàng tháng cho từng nhân viên theo đúng cơ chế thưởng theo booking/theo nguồn đã ban hành.
- Đảm bảo kỷ luật vận hành: chấm công, tuân thủ giờ ca, xử lý vi phạm theo đúng quy định (đặc biệt nhóm lỗi cấm tuyệt đối trong SOP).
- Tạo động lực và duy trì tinh thần đội nhóm trong môi trường làm việc áp lực theo KPI, theo tinh thần tư vấn trung thực - không chèo kéo khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý đội tư vấn/đặt lịch/chăm sóc khách hàng, ưu tiên đã từng làm việc trong lĩnh vực y tế/phòng khám/thẩm mỹ; ưu tiên ứng viên đã từng đảm nhiệm vai trò trưởng nhóm/giám sát.
- Nắm vững hoặc có khả năng tiếp thu nhanh kiến thức y khoa cơ bản về sản phụ khoa (triệu chứng, mặt bệnh thường gặp) để giám sát và đào tạo đúng chuyên môn.
- Biết phân ca, theo dõi hiệu suất qua công cụ báo cáo (Dashboard/Excel), có tư duy phân tích số liệu cơ bản.
- Giao tiếp rõ ràng, biết truyền đạt/hướng dẫn lại cho nhân viên; kiên nhẫn khi giám sát 1-1 với nhân sự mới.
- Bình tĩnh, quyết đoán khi xử lý khiếu nại/tình huống vượt thẩm quyền nhân viên.
- Trung thực, có trách nhiệm, công tâm khi chấm điểm/đánh giá đội nhóm, tuân thủ nguyên tắc tư vấn không chèo kéo khách hàng.
- Thành thạo Excel cơ bản (đọc báo cáo, bảng tính), sử dụng thành thạo công cụ CRM/Pancake/hệ thống đặt lịch nội bộ.
Quyền lợi ứng viên
- Lương cơ bản 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng hiệu quả; thu nhập lên đến 20.000.000/tháng.
- Thưởng theo hiệu suất chung của đội nhóm (chi tiết theo chính sách lương thưởng hiện hành của phòng khám).
- Được đào tạo nâng cao về quản lý và chuyên môn y khoa liên quan.
- Lộ trình phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong bộ phận Vận hành/Đặt lịch.
- Chế độ đãi ngộ; chế độ BHXH đầy đủ.
- Thưởng Lễ, Tết, tháng lương 13.
- Liên hoan, du lịch hàng năm.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 329 Bạch Mai, Phường Bạch Mai (quận Hai Bà Trưng cũ)
Thời gian làm việc
- • Làm việc theo ca xoay linh hoạt.
• Ca 1: 7h - 16h
• Ca 2: 8h - 17h
• Ca 3: 14h - 21h
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 03/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
