Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Team Lead CSKH)
Tổng quan
Mô tả công việc
Quản lý & Vận hành nhóm (40%):
- Sắp xếp ca làm việc, phân chia công việc (Hotline, Fanpage, Zalo, Website, Sàn TMĐT) cho 5 nhân sự.
- Giám sát các chỉ số KPI: thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Kiểm tra chất lượng tư vấn, nhắc nhở và chuẩn hóa kịch bản giao tiếp hàng tuần.
Xử lý khiếu nại & Ca khó (40%):
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các ca khiếu nại phức tạp (về sản phẩm, chính sách bảo hành, đổi trả, thái độ phục vụ).
- Linh hoạt đưa ra giải pháp cân bằng giữa sự hài lòng của khách hàng và chi phí/quy định của cửa hàng.
Đào tạo & Báo cáo (20%):
- Xây dựng kịch bản tư vấn và trực tiếp đào tạo nhân viên mới.
- Báo cáo định kỳ cho CEO về số liệu vận hành, lỗi phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm:
- Từ 1 - 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm / Giám sát CSKH / Chuyên viên cứng chuyên xử lý khiếu nại.
- Ưu tiên ứng viên từng làm các ngành: Bán lẻ Điện máy, Laptop, điện thoại, thương mại điện tử, ...
Kỹ năng & Tố chất:
- Giỏi giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric) và năng lực quản lý nhóm.
- Độc lập, chủ động, chịu được áp lực báo cáo trực tiếp cho CEO.
- Yêu thích/Thường xuyên sử dụng đồ công nghệ hoặc iOS là một lợi thế (Kiến thức sản phẩm & quy trình bảo hành sẽ được đào tạo bài bản trong tuần đầu nhận việc).
- Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung/Anh.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 14.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN mức cao
- Chế độ phép năm, Khám sức khỏe định kỳ
- Được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm công nghệ giá trị cao và quy trình vận hành chuỗi.
- Làm việc trực tiếp với CEO, môi trường cởi mở, khuyến khích đề xuất ý tưởng mới.
- Lộ trình thăng tiến lên Trưởng phòng chăm sóc khách hàng khi công ty tăng trưởng.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Số 96-96A Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh (quận Bình Thạnh cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 12:00)
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 13:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 25/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
