Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý & chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Chăm sóc hỗ trợ KH)
- Đảm bảo tỷ lệ phản hồi rating & Q&A , tỷ lệ trả lời cuộc gọi, tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công theo định kỳ
- Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố phát sinh
- Cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team
- Quản lý KPIs trong team, hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPI
- Liên tục cập nhật, theo dõi, cải tiến & tối ưu quy trình, nghiệp vụ để cải thiện KPI, chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất của team
- Giám sát, đào tạo & phát triển nhân viên trong đội nhóm mình quản lý
- Soạn thảo, hoàn thiện, tối ưu quy trình tài liệu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
- Đào tạo và giám sát nhân viên, phát triển nhân viên
- Báo cáo tuần, tháng, quý
- Thực hiện các công việc khác (nếu có) theo chỉ đạo của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành làm đẹp, mỹ phẩm, bán lẻ.
Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức
Khả năng lập báo cáo, quản lý, trình bày tốt, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm
Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh
Kĩ năng phân tích, tổng hợp, xử lý dữ liệu tốt
Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự
Quyền lợi ứng viên
- Thưởng tháng 13, thưởng khác theo quy chế công ty (thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng quản lý, thưởng nhóm....)
- Thưởng Lễ/ Tết, sinh nhật, hiếu/ hỷ, …
- Đóng BHXH sau thời gian thử việc; Khám sức khỏe định kỳ.
- Phụ cấp ăn nhẹ + Hỗ trợ gửi xe
- Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn,
kiến thức, kỹ năng.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.
- Teambuilding, party, du lịch hàng năm.
- Môi trường làm việc CHUYÊN NGHIỆP – ĐẲNG CẤP
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 24 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- 1 tuần nghỉ 1 ngày
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 15/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
