Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý nhân sự
- Điều hành hoạt động các nhóm: CSKH khiếu nại
- Theo dõi SLA phản hồi và xử lý đơn hàng, khiếu nại, bảo hành.
- Đảm bảo vận hành ổn định trong các giai đoạn cao điểm.
2. Kiểm soát chất lượng - Kiểm tra nội dung chat, ghi âm cuộc gọi, phản hồi đánh giá.
- Xây dựng tiêu chuẩn giao tiếp và quy chuẩn phục vụ khách hàng.
- Kiểm soát thái độ phục vụ và kỹ năng xử lý tình huống của nhân sự.
- Chuẩn hóa kịch bản phản hồi cho các tình huống khó.
3. Đào tạo nhân viên
- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại
- Hướng dẫn trực tiếp cho trưởng nhóm và nhân sự yếu hiệu suất.
- Xây dựng tài liệu SOP và kịch bản xử lý khách hàng.
- Tổ chức đánh giá năng lực định kỳ.
- Phát triển đội ngũ kế thừa cho các vị trí quản lý
4. Phối hợp liên phòng ban
- Phối hợp kho vận để xử lý giao hàng, hoàn hàng, thất lạc.
- Kết nối với kỹ thuật bảo hành để xử lý sản phẩm lỗi.
- Phối hợp marketing trong các chiến dịch bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Kiểm soát tốc độ phản hồi giữa các bộ phận.
5. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo
Yêu cầu ứng viên
Trình độ học vấn
- Cao đẳng/ đại học
- Ưu tiên có kiến thức về kinh doanh, dịch vụ
Kinh nghiệm:
- ≥ 3 năm trong lĩnh vực CSKH/CRM
- ≥ 2 năm quản lý đội nhóm hoặc trưởng bộ phận
- Có kinh nghiệm vận hành đa kênh (TMĐT, social, hotline…)
Tố chất:
- Trách nhiệm cao
- Tỉ mỉ, kiểm soát tốt
- Kiên nhẫn
Kỹ năng sử dụng máy tính: Word, Excel, Powerpoint
Trình độ ngoại ngữ: Không bắt buộc
Kỹ năng cần thiết:
- Quản lý đội nhóm
- Đào tạo
- Giao tiếp và xử lý tình huống
Kiến thức cần thiết:
- Chỉ số CRM: CSAT, SLA, NPS, DGX
- Hành vi khách hàng & funnel bán hàng
- Quy trình vận hành TMĐT
Quyền lợi ứng viên
- Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch )
- Quà mừng Sinh nhật, trung thu,Quốc tế thiếu nhi, Quốc tế Phụ nữ...;
- Thưởng tết theo hoạt động kinh doanh của công ty
- Phúc lợi: nghỉ mát, trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...;
- Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định;
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo;
- Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Green Star, Số 234, Phạm Văn Đồng, Phường Phú Diễn (Phường Phú Diễn có thể thuộc các quận Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- - Thời gian làm việc: Linh hoạt 2 ca để giám sát và đảm bảo công việc của team, nghỉ 1 ngày trong tuần ( 4 ngày ca hành chính và 2 ngày ca chiều), nghỉ trưa 1,5h.
+ Ca hành chính từ 08h00-17h30
+ Ca chiều từ 13h00 - 21h30
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
