Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý và điều hành đội nhóm
• Phân công, giám sát công việc hằng ngày của nhân viên CSKH và tổng đài viên tiếp nhận bảo hành.
• Xây dựng và triển khai quy trình, kịch bản tiếp nhận, tư vấn và xử lý phản hồi khách hàng.
• Đào tạo, kèm cặp, đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của từng thành viên trong nhóm.
• Xây dựng, theo dõi các chỉ tiêu KPI của nhóm (thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết khiếu nại, mức độ hài lòng khách hàng...).
2. Xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng
• Trực tiếp tiếp nhận, xử lý các khiếu nại phức tạp hoặc vượt thẩm quyền của nhân viên.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, các Trung tâm bảo hành ủy quyền và nhà máy (NMHY, NMPM) để xử lý yêu cầu bảo hành, sửa chữa, đổi trả sản phẩm.
• Theo dõi tiến độ xử lý từng trường hợp (case) đến khi khách hàng được giải quyết thỏa đáng.
• Là đầu mối xử lý các tình huống khiếu nại nghiêm trọng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Funiki.
3. Xây dựng quy trình và cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đề xuất, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn nội bộ (SOP, câu hỏi thường gặp, kịch bản trả lời) cho đội nhóm.
• Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/R&D để cập nhật thông tin sản phẩm mới và chính sách bảo hành.
4. Báo cáo và phân tích dữ liệu
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu khiếu nại và phản hồi khách hàng để nhận diện xu hướng, lỗi sản phẩm lặp lại.
• Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tình hình chăm sóc khách hàng, gửi Trưởng phòng Bảo hành và Ban Giám đốc.
• Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế của khách hàng.
5. Quản lý hệ thống và công cụ hỗ trợ
• Quản lý, khai thác hiệu quả phần mềm CRM/tổng đài chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng và lịch sử bảo hành được cập nhật đầy đủ, chính xác.
6. Nhiệm vụ khác
• Phối hợp với Phòng Tổ chức trong công tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự cho nhóm chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng Bảo hành/Ban Giám đốc.
Yêu cầu ứng viên
Học vấn
• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/dịch vụ hậu mãi, trong đó tối thiểu 1-2 năm ở vị trí quản lý/trưởng nhóm.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành điện máy, điện lạnh, đồ gia dụng.
• Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại và các tình huống khách hàng phức tạp.
Kỹ năng
• Kỹ năng quản lý, điều phối và đào tạo đội nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu; sử dụng thành thạo Excel và phần mềm CRM/tổng đài.
• Kỹ năng lập kế hoạch, xây dựng và cải tiến quy trình làm việc.
• Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Phẩm chất
• Trung thực, trách nhiệm, lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric).
• Bình tĩnh, kiên nhẫn khi xử lý các tình huống căng thẳng.
• Chủ động, có tinh thần cải tiến liên tục.
Quyền lợi ứng viên
• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI), thưởng kết quả Công ty , lương tháng 13, thưởng ABC (theo quy chế Tập đoàn).
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Chính sách du lịch, hệ thống phúc lợi và được đào tạo, phát triển chuyên môn và có lộ trình thăng tiến rõ ràng trong hệ thống Tập đoàn Hòa Phát.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 99 Tân Mai, Phường Hoàng Mai (quận Hoàng Mai cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 06/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
