Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý, phân công và điều phối công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng (Khu vực HCM), đảm bảo các yêu cầu được tiếp nhận và xử lý đúng thời gian, chất lượng.
- Theo dõi và kiểm soát các chỉ số/KPI của team; đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất các phương án cải thiện.
- Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong quá trình xử lý các tình huống với học viên/phụ huynh.
- Theo dõi, cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử chăm sóc và phản hồi của học viên/phụ huynh trên hệ thống quản lý.
- Tổng hợp và phân tích các vấn đề, phản hồi từ học viên/phụ huynh; phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm học tập của học viên/phụ huynh.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc học viên/phụ huynh và hiệu quả của team.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu chung:
- Có từ 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/ Tư vấn/ Vận hành hoặc các vị trí có tính chất tương đương, trong đó có kinh nghiệm ở vai trò quản lý/ điều phối nhóm
- Có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt.
- Có khả năng phân công, theo dõi công việc và hỗ trợ các thành viên trong team.
- Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn, thấu hiểu và đặt trải nghiệm của học viên/phụ huynh làm trọng tâm.
- Có khả năng theo dõi KPI, phân tích vấn đề và lập báo cáo.
Ưu tiên:
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Giáo dục/Đào tạo.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 15 - 20 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 10 - 15 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương gross từ 12,000,000 VND đến 15,000,000 VND + thưởng hiệu suất (Theo chính sách công ty).
- 14 ngày phép/ năm.
- Chính sách xét tăng lương hàng năm.
- Thưởng cuối năm dựa trên hiệu quả công việc và hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp.
- Cơ hội tham gia đào tạo nâng cao về kiến thức, chuyên môn và nghiệp vụ cũng như chính sách khuyến học hỗ trợ các khóa học tiếng Anh, công nghệ của công ty
- Tham gia các hoạt động gắn kết như: 8/3, 20/10, giáng sinh, tiệc cuối năm, v.v.
- Cấp các thiết bị cần thiết trong quá trình làm việc
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà 51-53 Võ Văn Tần, Phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ)
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc:
- 8h30 - 12h00 và 13h30 - 18h00. Từ thứ 2 đến thứ 6 và thứ 7 cách tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 07/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
