Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
I. Trách nhiệm, nhiệm vụ chính
1. Trách nhiệm, nhiệm vụ chuyên môn
- Quản lý vận hành toàn diện: Sắp xếp điều phối kế hoạch công việc, ngày/giờ trực - nghỉ cho các thanh viên trong nhóm theo thời điểm, mùa vụ, theo dõi chuyên cần, tác phong diện mạo, phân bổ chỉ tiêu công việc và đánh giá KPI cho nhân sự trong nhóm.
- Đào tạo và Huấn luyện chuyên sâu: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn nhanh, xây dựng Cây chẩn đoán lỗi, trực tiếp đào tạo và kèm cặp 1 kèm 1 đối với các TĐV thường để nâng cao tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu (15%) và giảm tỉ lệ ca bảo hành chỉ tư vấn, hướng dẫn sử dụng.
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi. Nghe lại ngẫu nhiên file ghi âm hàng ngày để thẩm định và chấm điểm chất lượng cuộc gọi.
- Trực tiếp xử lý ca khó: Tiếp nhận và gọi lại (callback) giải quyết triệt để các cuộc gọi khiếu nại gay gắt, khách hàng nóng tính hoặc các ca chẩn đoán kỹ thuật phức tạp mà TĐV thường không xử lý được.
- Nhận cuộc gọi và giải đáp các câu hỏi của khách hàng về chính sách, sử dụng sản phẩm ĐL Hoà Phát.
- Tạo yêu cầu sửa chữa trên hệ thống quản lý bảo hành.
- Phối hợp nhóm giám sát trạm BHUQ theo sát tiến độ xử lý và kịp thời phản hồi thông tin cho khách hàng.
- Gọi điện chăm sóc khách hàng đối với những trường hợp đã được trạm BHUQ đóng trên hệ thống.
- Tổng hợp và báo cáo về số lượng cuộc gọi đến – gọi đi cho quản lý trực tiếp.
- Tìm hiểu và đề xuất phương án cải thiện, nâng cao chất lượng, hiệu suất cuộc gọi cho quản lý cấp trên.
2. Trách nhiệm, nhiệm vụ khác
- Thực hiện bảo mật thông tin theo quy định của Công ty
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện công việc được giao
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
- Từ 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kiến thức về ngành hàng điện lạnh
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng
Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý bảo hành - Kỹ năng Giải quyết vấn đề, làm việc nhóm
Kỹ năng Phân tích, tống hợp, báo cáo - Khả năng học hỏi,
- Chi tiết, cẩn thận, chịu khó, Trung thực, thẳng thắn
- Linh hoạt và thích nghi
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm (thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn).
- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng định kỳ, thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội học hỏi và phát triển bản thân không ngừng.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, phát triển kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong sự nghiệp dựa trên năng lực và đóng góp.
- Các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các phúc lợi khác theo chính sách công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 99 Tân Mai, Phường Tương Mai (Phường Tương Mai có thể thuộc các quận Hai Bà Trưng, Hoàng Mai cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 16/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
