Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng / Customer Service Teamlead
Tổng quan
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và tổ chức hoạt động hằng ngày của nhóm; phân công công việc, bố trí nhân sự, theo dõi khối lượng và điều chỉnh ưu tiên để bảo đảm khả năng phục vụ trong từng thời điểm.
- Kiểm soát chất lượng nghiệp vụ và việc tuân thủ quy trình của nhóm; bảo đảm Retail vận hành theo luồng tự động sau khi tạo đơn, Tender được kiểm tra và xác nhận, Complaint quản lý hồ sơ/điều phối và Client Services quản lý dịch vụ với Hãng/đối tác theo đúng phạm vi.
- Quản lý hiệu suất và năng lực của nhân viên; thực hiện hướng dẫn hội nhập, đào tạo tại chỗ, phản hồi định kỳ, đánh giá chất lượng và tổ chức đào tạo lại khi cần.
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp chuyển cấp trong phạm vi được giao; xác định đơn vị chịu trách nhiệm, thống nhất hướng xử lý, theo dõi cam kết và cập nhật thông tin qua đầu mối phù hợp.
- Rà soát KPI, báo cáo vận hành, chất lượng dữ liệu và nguyên nhân của các sai lệch; báo cáo kết quả cho CS Manager và theo dõi việc hoàn thành các hành động khắc phục.
- Bảo đảm hồ sơ, dữ liệu và thông tin khách hàng/đối tác được quản lý đầy đủ, bảo mật và có thể truy xuất; giám sát việc tuân thủ GDP và các yêu cầu liên quan đến phân phối dược.
- Đề xuất và triển khai các hoạt động cải tiến, kiểm thử người dùng, tự động hóa và phương án duy trì hoạt động theo phân công của CS Manager.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Dược, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong Customer Service, Order Management, Client Service hoặc Complaint Handling, trong đó có 2 năm kinh nghiệm dẫn dắt nhóm hoặc kiểm soát chất lượng vận hành.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong phân phối dược và sử dụng SAP, DMS, CRM hoặc hệ thống Contact Center.
- Nắm vững SOP, SLA, cơ chế chuyển cấp, quản lý hồ sơ và các nguyên tắc GDP/tuân thủ dược.
- Sử dụng tốt Excel và các hệ thống SAP/P-DMS/CRM hoặc công cụ quản lý yêu cầu dịch vụ.
- Sử dụng Tiếng Anh làm việc; Client Services yêu cầu giao tiếp tốt.
Quyền lợi ứng viên
- Lương cứng thỏa thuận theo năng lực
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN full lương.
- Gói Bảo hiểm sức khỏe + Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Phụ cấp ăn trưa, thưởng các dịp Lễ, Tết theo chính sách công ty.
- Phép năm, nghỉ Lễ/Tết đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tháp Bahamas Số 1, Đảo Kim Cương, Đường Trần Quý Kiên, Phường Bình Trưng (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 04/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
