Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng Và Bán Hàng Đa Kênh
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Hoạt động Chăm sóc khách hàng:
• Đảm bảo tiêu chuẩn quản lý CS của AVN được áp dụng đúng bởi nhân viên CS.
• Giám sát tiền, các loại voucher, hàng hóa khuyến mại và quà tặng khuyến mại, đảm bảo được sử dụng đúng cách và đúng mục đích.
• Phổ biến, hướng dẫn cho tất cả nhân viên cấp dưới về các chương trình khuyến mại để đảm bảo hiểu rõ và thực hiện đúng.
• Giám sát việc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng.
• Hàng ngày kiểm tra và đảm bảo tất cả công cụ, thiết bị làm việc của bộ phận đầy đủ và trong tình trạng hoạt động tốt.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng và theo dõi cho đến khi vụ việc được xử lý hoàn tất.
• Theo dõi tất cả các loại báo cáo của bộ phận CS.
• Xác định và kịp thời báo cáo quản lý về các trường hợp khiếu nại liên quan đến thu ngân.
• Đảm bảo tiền, các loại voucher, hàng hóa khuyến mại và quà tặng khuyến mại được sử dụng đúng cách và đúng mục đích.
• Trực tiếp giải quyết/hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng.
2. Bán hàng Online & Quản lý:
• Quản lý nhóm xử lý đơn hàng Online hàng ngày, đảm bảo hoàn thành tất cả đơn hàng đúng thời gian và với chất lượng công việc hiệu quả.
• Đảm bảo tất cả thắc mắc của khách hàng từ các kênh liên hệ khác nhau (hotline, email, bình luận & tin nhắn trên fanpage) được xử lý kịp thời và phù hợp.
• Giám sát việc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, hệ thống và ứng dụng.
• Quản lý tốt quy trình vận hành của toàn bộ đội nhóm, bao gồm nhân viên Picker, nhân viên giao hàng, ...
• Theo dõi các chỉ số KPI (Doanh thu, số lượng đơn hàng, tỷ lệ hủy đơn trước và sau khi bàn giao cho nhân viên giao hàng).
• Theo dõi và đưa ra các hành động cần thiết để đạt mục tiêu doanh số.
3. Quản lý nhân sự:
• Lập và chuẩn bị lịch làm việc, lịch ca và phân công nhân viên cấp dưới làm việc.
• Đảm bảo đủ nhân sự CS trong thời gian hoạt động kinh doanh, bao gồm cả các tình huống phát sinh đột xuất.
• Đảm bảo Nhân viên chính thức thực hiện đúng giờ làm việc và quy định về trang phục.
• Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của Nhân viên chính thức.
• Xác định và cắt giảm các nhiệm vụ không cần thiết nhằm nâng cao năng suất của nhân viên.
• Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới trong công việc hàng ngày.
• Xác định nhân sự tiềm năng phục vụ cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.
• Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
4. Quy định và Nội quy:
• Tuân thủ tất cả quy trình làm việc, chính sách, quy định và nội quy của công ty.
• Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Nhân viên chính thức tuân thủ các quy định và nội quy.
5. Các nhiệm vụ khác:
• Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
• Thực hiện các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của Division Leader, Line Manager và Store Manager.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Có kĩ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và lãnh đạo tốt.
- Có thái độ lịch sự, thân thiện; tư duy định hướng dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao.
- Có khả năng giao tiếp và viết tiếng Anh lưu loát là một lợi thế.
- Có khả năng sử dụng máy tính, các phần mềm văn phòng và cơ sở dữ liệu.
- Có khả năng làm việc theo ca và trong các ngày Lễ/Tết.
Quyền lợi ứng viên
- Thưởng hàng tháng dựa trên doanh thu.
- Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng kết quả công việc
- Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, chuyên cần
- Chiết khấu mua hàng dành cho nhân viên
- Đóng bảo hiểm theo quay định Nhà nước (BHXH, BHYT, BHTN)
- 13 ngày phép hàng năm
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe sau 1 năm làm việc
- Nhiều cơ hội phát triển (luân chuyển, thăng tiến)
- Đào tạo và phát triển năng lực học tập
- Xét tăng lương hàng năm
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hưng Yên: AEON Văn Giang - Trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Ocean City, Xã Nghĩa Trụ (huyện Văn Giang cũ)
Thời gian làm việc
- Ca hỗn hợp (ngày & đêm)
- Làm việc 6 ngày/tuần, 8h/ngày (Trong đó 7 tiếng làm việc và 1 tiếng nghỉ ngơi)
Xoay ca linh hoạt
Có thể làm việc vào thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ Tết
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 21/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
