Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành toàn bộ hệ thống CS của 5 thương hiệu thuộc NQDL (Thơm, BKL, The Kupid, Trại Mèo Mướp, AirDream).
Tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng mức độ hài lòng và tối ưu vận hành dựa trên dữ liệu.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
2.1. Quản lý vận hành CS (Operations & Complaints).
2.2. Quản lý đánh giá & duy trì hình ảnh, thương hiệu (Online Reputation).
2.3. Phân tích trải nghiệm khách hàng (Customer Insights).
2.4. Cải tiến chất lượng dịch vụ.
2.5. Quản lý và phát triển đội ngũ CS.
++ Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong buổi phỏng vấn
Yêu cầu ứng viên
3. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
3.1. Học vấn & kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng/Khách sạn, Marketing, Truyền thông.
- 5 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng trong ngành F&B hoặc Hospitality.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý (CS Manager, Guest Relations Manager...).
- Có kinh nghiệm với hệ thống Dịch vụ khách hàng, OTA review, Social CS.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý multi-unit CS (Quản lý và chăm sóc cho nhiều chi nhánh)
3.2. Kỹ năng chuyên môn
- Thành thạo xử lý khiếu nại & chăm sóc khách hàng
- Thành thạo Google Sheets/Excel và các công cụ CRM/CS.
3.3. Kỹ năng mềm
- Giao tiếp xuất sắc, truyền đạt rõ ràng, đồng cảm.
- Khả năng giải quyết vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc rễ (root cause).
- Kỹ năng coaching và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
Quyền lợi ứng viên
- Môi trường chuyên nghiệp, data-driven, khuyến khích cải tiến & sáng tạo.
- Lộ trình phát triển rõ ràng: Head of CS → CS Manager → CS Director.
- Mức thu nhập cạnh tranh, xét theo năng lực và kinh nghiệm.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Lâm Đồng: 3Bis Đống Đa, Phường Xuân Hương - Đà Lạt (Phường Xuân Hương - Đà Lạt thuộc Thành phố Đà Lạt cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
