Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Giáo Vụ ( Chăm Sóc Học Viên)
Tổng quan
Mô tả công việc
- Phụ trách vận hành hoạt động chăm sóc PH và HS đang theo học chương trình Babilala & Uniclass
- Quản lý và vận hành đội ngũ chuyên viên chăm sóc học sinh/phụ huynh, triển khai hành trình chăm sóc đa kênh (Call, Zalo, AI call,...)
- Định hướng hành trình chăm sóc cho từng giai đoạn và xây dựng các tài liệu, kịch bản, quy trình để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ giáo vụ.
- Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng: tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu/hỗ trợ từ phụ huynh, học sinh.
- Xây dựng quy trình, FAQ, kịch bản xử lý tình huống và tiêu chuẩn chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Công nghệ, Học thuật, Kinh doanh để cải thiện trải nghiệm học tập và xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi, tổng hợp báo cáo vận hành định kỳ và đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả chăm sóc, duy trì học tập.
- Phụ trách xây dựng và vận hành câu lạc bộ học tập cho học sinh: hoạt động thử thách, minigame, bảng xếp hạng, sự kiện, quà tặng và vinh danh.
- Lập kế hoạch và kiểm soát ngân sách vận hành năm nhằm đảm bảo hiệu quả chi phí.
Yêu cầu ứng viên
- Có kỹ năng nghiệp vụ và chuyên môn trưởng nhóm kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng (retention, churn rate, CSAT, NPS...) để đưa ra định hướng cải tiến.
- Có kinh nghiệm lập kế hoạch dự kiến nhân sự, khối lượng công việc, tiến độ thực hiện, kiểm soát và tối ưu chi phí theo tuần/tháng/quý/năm
- Chủ động linh hoạt trong công việc, có kỹ năng làm việc liên phòng ban, làm việc đội nhóm tốt, có khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi của tổ chức.
- Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm tại các đơn vị giáo dục trực tuyến cho học sinh mầm non/tiểu học/thcs. Hiểu về tâm lý học sinh/phụ huynh của từng độ tuổi. Có tư duy dịch vụ, luôn đặt trải nghiệm phụ huynh và học sinh lên hàng đầu.
Quyền lợi ứng viên
1. Thu nhập cạnh tranh:
- Lương cứng: 15-18M+ thưởng KPI
- Thử việc hưởng 100% lương + thưởng.
- Cơ hội thăng tiến nhanh cùng dự án.
- Được tặng bộ sản phẩm học Tiếng Anh online trọn đời ngay khi nhận việc tại Edupia, giá trị tương đương 7.200.000 đồng
- Được làm việc với các quản lý trực tiếp là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến.
2. Quyền lợi khác:
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/ Tết
- BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ
- Văn phòng đẹp, tiện nghi, hiện đại
- Du lịch hàng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.
- Cùng học sinh tạo ra các lớp học với trải nghiệm với mô hình học tập đỉnh cao Scaffolding Instruction, đào tạo E-learning chuẩn thế kỷ 21 "Đem thế giới vào lớp học và kết nối lớp học với cuộc sống
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 3, Tòa Comatce, 61 Nguỵ Như Kon Tum, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 04/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
