Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng
- Là đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ và đồng hành cùng các trường học sử dụng nền tảng K12 PHX SmartSchool.
- Hướng dẫn, đào tạo người dùng; theo dõi tình hình sử dụng và chủ động nhận diện khó khăn.
- Duy trì quan hệ tích cực, nâng cao mức độ hài lòng và hiệu quả sử dụng sản phẩm.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ
- Tiếp nhận, phân loại, xử lý các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh và sự cố từ khách hàng.
- Phối hợp BA, Development, Testing và PM để giải quyết vấn đề; theo dõi và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
- Quản lý lịch sử yêu cầu hỗ trợ, bảo đảm các vấn đề được ghi nhận và theo dõi đến khi hoàn tất.
- Hỗ trợ các nghiệp vụ vận hành thường xuyên của nhà trường trên hệ thống.
- Triển khai và đào tạo sản phẩm
- Tham gia triển khai phần mềm tại các trường mới; hỗ trợ thiết lập dữ liệu, cấu hình và hướng dẫn vận hành.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn, FAQ và nội dung hỗ trợ người dùng.
- Tổ chức hoặc phối hợp đào tạo, hướng dẫn sử dụng các tính năng mới.
- Thu thập phản hồi và cải tiến trải nghiệm
- Tổng hợp phản hồi và nhu cầu thực tế từ khách hàng; phối hợp BA và Product Team đề xuất cải tiến.
- Phát hiện vấn đề lặp lại, đề xuất giải pháp phòng ngừa.
- Theo dõi mức độ hài lòng và hiệu quả tiếp nhận, sử dụng sản phẩm.
Yêu cầu ứng viên
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm Customer Success, Customer Support, IT Support hoặc triển khai phần mềm.
• Tiếp cận và sử dụng hệ thống phần mềm nhanh; giao tiếp, hướng dẫn và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng phân tích, mô tả và truyền đạt vấn đề rõ ràng cho bộ phận kỹ thuật.
• Chủ động, kiên nhẫn, trách nhiệm; tổ chức và theo dõi đồng thời nhiều yêu cầu.
Ưu tiên
• Có kinh nghiệm hỗ trợ SaaS, EdTech, ERP hoặc phần mềm quản lý; từng làm việc với trường học, giáo viên.
• Hiểu nghiệp vụ quản lý, vận hành trường học; có kiến thức cơ bản về API, dữ liệu hoặc phân tích lỗi kỹ thuật.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ (tick
Quyền lợi ứng viên
- Tham gia phát triển nền tảng công nghệ giáo dục phục vụ nhiều trường học.Làm việc cùng đội ngũ chuyên môn; cơ hội xây dựng quy trình quản trị dự án và mở rộng quy mô sản phẩm.
- Thu nhập hấp dẫn dựa trên năng lực và kinh nghiệm làm việc.
- Được trang bị gói Bảo hiểm sức khỏe chi trả theo chi phí khám chữa bệnh thực tế.
- Phúc lợi hấp dẫn theo hệ sinh thái Tập đoàn.
- Thời gian làm việc Thứ 2 đến Thứ 6, (8 tiếng/ngày).
- Phụ cấp ăn trưa 40.000/ngày làm việc.
- Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Đại học Phenikaa, Nguyễn Trác, Dương Nội, Phường Dương Nội (Phường Dương Nội thuộc quận Hà Đông cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 18/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
