Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý vận hành tổng đài: Giám sát hoạt động tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian phản hồi, năng suất và chất lượng tư vấn theo tiêu chuẩn vận hành.
- Quản lý doanh số: Xây dựng kế hoạch bán hàng cho Team Hotline theo mục tiêu kinh doanh của Công ty; chịu trách nhiệm về doanh số, tỷ lệ chuyển đổi (CR), tỷ lệ chốt đơn và các chỉ tiêu KPI được giao.
- Phân tích và tối ưu hiệu quả: Theo dõi, phân tích các chỉ số kinh doanh và vận hành; xác định nguyên nhân chưa đạt KPI, đề xuất và triển khai giải pháp cải thiện doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và năng suất đội ngũ.
- Quản lý và phát triển đội ngũ: Phân công công việc, theo dõi hiệu suất, đào tạo kỹ năng tư vấn và bán hàng; đánh giá kết quả làm việc, thúc đẩy nhân viên hoàn thành mục tiêu được giao.
- Xây dựng quy trình bán hàng: Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến kịch bản tư vấn, quy trình tiếp nhận nhu cầu, chăm sóc khách hàng và chốt đơn qua Hotline.
- Phối hợp liên phòng ban: Phối hợp với các bộ phận Cửa hàng, Marketing, Kinh doanh và Vận hành để xử lý nhu cầu khách hàng, tối ưu quá trình chuyển đổi từ tư vấn đến mua hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo và cải tiến: Tổng hợp, báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh, hiệu suất vận hành và chất lượng đội ngũ; đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả hoạt động Hotline.
Yêu cầu ứng viên
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
- Có từ 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổng đài chăm sóc khách hàng, Telesale. Trong đó ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Hotline; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, điện máy, điện thoại, thương mại điện tử hoặc các mô hình kinh doanh đa kênh.
- Có tư duy kinh doanh, khả năng quản trị doanh số, tỷ lệ chuyển đổi (CR), tỷ lệ chốt đơn và các chỉ số hiệu suất đội ngũ.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, nhận diện vấn đề và triển khai giải pháp cải thiện kết quả kinh doanh.
- Có kinh nghiệm xây dựng kịch bản tư vấn, quy trình bán hàng và kiểm soát chất lượng cuộc gọi.
- Có kỹ năng quản lý, đào tạo, tạo động lực và đánh giá hiệu suất nhân viên.
- Có khả năng tổ chức công việc, xử lý tình huống và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.
- Chủ động, quyết liệt, có tinh thần trách nhiệm cao và định hướng làm việc theo mục tiêu, kết quả.
Quyền lợi ứng viên
III. QUYỀN LỢI
1. Chế độ đãi ngộ
- Mức thu nhập thoả thuận
- Thăng tiến theo tăng trưởng công ty và khả năng chuyên môn
- Được hưởng đầy đủ chính sách theo quy định: BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo luật Lao động (Tham gia BHXH dựa trên mức LCB của vị trí)
- Được hưởng Gói Bảo hiểm sức khoẻ cá nhân
- Thưởng năm từ 1- 5 tháng
2. Đào tạo - Phát triển
- Cơ hội làm việc với nhiều dự án quan trọng và thăng tiến sự nghiệp cùng với sự phát triển của Công ty
- Được nghiên cứu, đào tạo và làm việc với các công nghệ / hệ thống tiên tiến
- Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
3. Môi trường làm việc
- Làm việc và phát triển tại một trong những hệ thống thuộc Top hệ thống bán lẻ công nghệ.
- Môi trường trẻ trung, năng động, coi trọng năng lực và khả năng sáng tạo với nhiều dự án đa dạng
- Tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện cùng Công ty và các tổ chức thiện nguyện khác
- Tham gia CLB thể thao: Bóng đá, cầu lông, chạy bộ….
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Trần Quang Khải, Phường Tân Định (Phường Tân Định thuộc Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
- Nghỉ 1 ngày trong tuần theo sự sắp xếp của Quản lý
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 20/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
