Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Phân Tích & Tối Ưu Vận Hành DVKH
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Am hiểu hành trình và trải nghiệm khách hàng
- Hiểu hành trình khách hàng từ phát triển, sử dụng dịch vụ, chăm sóc, gia hạn đến duy trì khách hàng.
- Nắm được các yếu tố tác động đến sự hài lòng, trải nghiệm và quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- Có khả năng nhận diện các điểm chạm chưa hiệu quả và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Quản trị chất lượng và hiệu quả DVKH
- Hiểu các chỉ số quản trị DVKH: tỷ lệ rời mạng, giữ chân khách hàng, khôi phục thuê bao, chuyển đổi dịch vụ, khiếu nại, SLA, CSAT và năng suất nhân sự.
- Có khả năng phân tích nguyên nhân khách hàng rời mạng, suy giảm chất lượng dịch vụ hoặc giảm hiệu quả chăm sóc.
- Biết đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
- Có tư duy cân bằng giữa chất lượng phục vụ, trải nghiệm khách hàng, chi phí và hiệu quả vận hành.
Quản trị quy trình và phối hợp vận hành
- Hiểu quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu, khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
- Có khả năng đánh giá điểm nghẽn trong quy trình và đề xuất cải tiến để rút ngắn thời gian xử lý.
- Phối hợp hiệu quả với các bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Hạ tầng nhằm giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng.
- Có khả năng chuẩn hóa nghiệp vụ, xây dựng công cụ và hướng dẫn nhân sự thực hiện.
Năng lực phân tích dữ liệu và ứng dụng công nghệ
- Có tư duy phân tích dữ liệu, nhận diện xu hướng và xác định nguyên nhân ảnh hưởng đến KPI DVKH.
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; ưu tiên ứng viên biết Power BI, Looker Studio hoặc công cụ Dashboard tương đương.
- Có khả năng xây dựng báo cáo quản trị, hệ thống theo dõi KPI và cảnh báo sớm.
- Biết ứng dụng AI, Automation để tối ưu báo cáo, quy trình xử lý và năng suất nhân sự.
- Có khả năng chuyển hóa dữ liệu thành các đề xuất cải tiến cụ thể, có thể triển khai và đo lường hiệu quả.
Năng lực quản trị và phát triển đội ngũ
- Có tư duy quản trị hiệu suất, biết thiết lập mục tiêu và theo dõi kết quả thực hiện.
- Có khả năng hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ đội ngũ DVKH ứng dụng công nghệ trong công việc.
- Biết phối hợp với các trưởng nhóm để nhận diện vấn đề và triển khai giải pháp cải tiến.
- Có khả năng quản lý dự án nhỏ, thúc đẩy sự thay đổi và duy trì hiệu quả sau cải tiến.
Tố chất và tư duy
- Lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động cải tiến.
- Tư duy hệ thống, logic, nhạy bén với dữ liệu và vấn đề vận hành.
- Chủ động, quyết liệt, có trách nhiệm với kết quả.
- Có khả năng nhìn nhận vấn đề từ cả góc độ khách hàng, nhân sự và hiệu quả kinh doanh.
- Yêu thích công nghệ, đổi mới và cải tiến liên tục.
- Giao tiếp, phối hợp và thúc đẩy đội ngũ thực hiện thay đổi hiệu quả.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, quản trị vận hành hoặc phân tích hiệu quả kinh doanh.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ, tài chính, dịch vụ có quy mô khách hàng lớn.
- Có kinh nghiệm theo dõi KPI, phân tích hiệu quả vận hành, cải tiến chất lượng dịch vụ hoặc quản lý nhóm.
- Có khả năng ứng dụng dữ liệu và công nghệ để giải quyết các bài toán thực tế trong hoạt động DVKH.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập hấp dẫn: 10 – 30 triệu đồng/tháng, tùy theo năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả công việc.
- Được tham gia các chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy định của pháp luật và chính sách FPT Telecom.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích đổi mới và sáng tạo.
- Có cơ hội trực tiếp triển khai các dự án AI, Automation, chuyển đổi số và tối ưu năng suất trong hoạt động DVKH.
- Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực quản trị và công nghệ.
- Lộ trình phát triển lên vị trí Phó phòng Productivity & Digital theo năng lực và kết quả thực tế.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Đà Nẵng: Lô A4 -1 Khu đô thị FPT , đường Trần Quốc Vượng , phường Hòa Hải- Ngũ Hành Sơn –, Phường Ngũ Hành Sơn (Phường Ngũ Hành Sơn thuộc quận Ngũ Hành Sơn cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 15/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
