Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Tư Vấn, Thu Nhập 30tr++, Đi Làm Ngay (Hồ Chí Minh)
Tổng quan
Mô tả công việc
A. Quản lý đội ngũ Telesales
- Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của đội ngũ Telesales.
- Phân bổ data hợp lý; giao KPI ngày/tuần/tháng và theo dõi tiến độ.
- Kiểm soát số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách đến khám.
- Tổ chức họp nhanh để cập nhật kết quả, xử lý vướng mắc và thúc đẩy hiệu suất.
- Coaching trực tiếp nhân viên có hiệu suất thấp; đánh giá, đào tạo và đề xuất khen thưởng/thay thế khi cần.
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ Telesales.
B. Quản lý & khai thác Data
- Tiếp nhận, kiểm soát và phân loại data theo nguồn, nhu cầu, mức độ quan tâm và khả năng chuyển đổi.
- Xây dựng nguyên tắc phân bổ data minh bạch, hạn chế bỏ sót và lãng phí khách hàng.
- Kiểm soát tốc độ xử lý data mới và quy trình follow-up.
- Tổ chức chăm sóc lại khách chưa nghe máy, chưa đặt lịch, đã đặt nhưng chưa đến; tái kích hoạt data cũ.
- Phân tích chất lượng data theo từng nguồn và phản hồi cho Marketing để tối ưu.
C. Quản trị chuyển đổi & doanh thu
- Theo dõi toàn bộ phễu: DATA → KẾT NỐI → TƯ VẤN → ĐẶT LỊCH → KHÁCH ĐẾN → KHÁM/ĐIỀU TRỊ → DOANH THU.
- Tăng tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách thực tế đến phòng khám.
- Giảm tỷ lệ khách đặt lịch nhưng không đến; tăng tỷ lệ tái kích hoạt khách hàng cũ.
- Phối hợp với các chi nhánh theo dõi kết quả khách sau khi đến khám.
- Phân tích nguyên nhân mất khách ở từng bước và đề xuất giải pháp cải thiện chuyển đổi, doanh thu.
D. Đào tạo & kiểm soát chất lượng cuộc gọi
- Chuẩn hóa kịch bản tư vấn theo từng nhóm nhu cầu/bệnh lý và bộ câu hỏi khai thác nhu cầu.
- Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch và chăm sóc lại khách hàng.
- Nghe lại cuộc gọi, đánh giá chất lượng và coaching 1:1.
- Xây dựng thư viện cuộc gọi tốt để đào tạo nội bộ.
- Kiểm soát nội dung tư vấn đúng quy định; không cam kết quá mức hoặc tư vấn chuyên môn vượt phạm vi Telesales.
E. Báo cáo & phân tích
- Báo cáo ngày/tuần/tháng: tổng data, data đã/chưa xử lý, tỷ lệ kết nối, đặt lịch, khách đến, no-show và kết quả theo từng nhân viên.
- Phân tích kết quả theo nguồn data, chi nhánh và doanh thu từ khách Telesales.
- Theo dõi chi phí data/doanh thu khi có dữ liệu Marketing và đưa ra phương án cải thiện khi KPI không đạt.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Telesales/Call Center/Sales, trong đó tối thiểu 1 năm quản lý đội nhóm.
- Ưu tiên từng quản lý đội Telesales từ 5–15+ nhân sự.
- Ưu tiên kinh nghiệm y tế, phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, bảo hiểm hoặc ngành dịch vụ có Call Center/Telesales mạnh.
- Có kinh nghiệm quản lý data, xây dựng phễu chuyển đổi và theo dõi KPI bằng số liệu.
- Có khả năng đào tạo, coaching, thúc đẩy đội nhóm và phân tích chất lượng cuộc gọi.
- Có khả năng xây dựng kịch bản Telesales; sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
- Ưu tiên đã sử dụng CRM, Call Center hoặc hệ thống quản lý khách hàng.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Từ 25 triệu VND trở lên
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng thỏa thuận theo năng lực + % Hoa hồng doanh số nhóm + Thưởng hiệu suất (KPIs).
- Chế độ: Đầy đủ BHXH, BHYT, thưởng lễ tết, lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi theo quy định của phòng khám.
- Được đào tạo thêm về kiến thức Y học cổ truyền & kỹ năng quản lý.
- Môi trường làm việc ổn định, có cơ hội thăng tiến.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 15 Trần Thị Nghỉ, Phường Gò Vấp (quận Gò Vấp cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00)
- Tháng nghỉ 02 ngày tự chọn
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
