Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin ( IT Service Operations Lead )
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
– Tiếp nhận & phân loại sự cố: Tiếp nhận thông tin lỗi từ đối tác và nội bộ; đánh giá mức độ ảnh hưởng, phân loại ưu tiên và ghi nhận đầy đủ trên hệ thống ticket.
– Điều tra nguyên nhân: Trực tiếp đọc log, truy vấn dữ liệu, trace API và giao dịch để khoanh vùng lỗi; dẫn dắt các team kỹ thuật nội bộ tìm nguyên nhân gốc (RCA), thống nhất phương án và theo dõi đến khi fix xong, kiểm chứng lại với bên báo lỗi.
– Kiểm soát SLA: Thiết lập và theo dõi SLA phản hồi, xử lý theo từng mức ưu tiên; chủ động escalate khi có nguy cơ vi phạm; báo cáo tuân thủ SLA hàng tuần, hàng tháng.
– Truyền thông sự cố: Cập nhật tiến độ cho đối tác và các bên liên quan rõ ràng, đúng hạn; chủ trì war-room với sự cố nghiêm trọng; gửi báo cáo sự cố và RCA sau khi đóng.
– Phòng ngừa & cải tiến: Phân tích xu hướng lỗi lặp lại, đề xuất cải tiến monitoring, alert, runbook và quy trình Incident/Problem Management; xây dựng knowledge base xử lý lỗi.
– Quản lý nhóm: Phân công ca trực, on-call; kèm cặp, đào tạo thành viên trong nhóm
Yêu cầu ứng viên
– Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin hoặc tương đương.
– Từ 5 năm kinh nghiệm trong production support, application support hoặc vận hành hệ thống, trong đó ít nhất 2 năm ở vai trò lead hoặc đầu mối xử lý sự cố. Ưu tiên ứng viên từ lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
– Thành thạo SQL; đọc hiểu log, API, luồng tích hợp với đối tác; hiểu kiến trúc microservices, message queue.
– Có kinh nghiệm dùng công cụ giám sát hệ thống và quản lý ticket.
– Nắm vững ITIL; có chứng chỉ ITIL là lợi thế.
– Tư duy điều tra có hệ thống, bình tĩnh dưới áp lực; viết email, báo cáo sự cố rõ ràng, mạch lạc; đọc hiểu tốt tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
– Sẵn sàng tham gia on-call khi có sự cố nghiêm trọng ngoài giờ.
Quyền lợi ứng viên
- Thưởng quý, tháng lương 13, thưởng lễ, tết...
- Thưởng các ngày nghỉ lễ, sinh nhật Công ty, tết âm lịch, tết dương lịch... theo quy định
- Đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm;
- Được tham gia bảo hiểm sức khỏe PVI care khi làm trên 1 năm;
- Ngày phép: 12 ngày/năm được hưởng nguyên lương (Ngoài các ngày nghỉ lễ theo lịch nhà nước, nghỉ hiếu hỉ, ma chay);
- Du lịch hàng năm, Teambuilding cuối năm do công ty tổ chức;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín;
- Đối với nhân viên nữ có con dưới 1 tuổi: được linh động đi muộn hoặc về sớm 1h/ngày;
- Được ăn nhẹ vào thứ 5 hàng tuần
Trợ cấp
- Trợ cấp ăn trưa
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 98 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô (Phường Nghĩa Đô có thể thuộc các quận Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 25/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
