Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Vận Hành, Trải Nghiệm Khách Hàng
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
Tổng quan vị trí: chịu trách nhiệm xây dựng chính sách, phát triển hệ thống, tạo dựng chiến lược và đảm bảo chất lượng trong tất cả các tương tác với CMHS tại môi trường trường liên cấp. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và duy trì trải nghiệm tích cực, nhất quán cho tất cả CMHS tại HAS, đồng thời thúc đẩy cải tiến liên tục thông qua phản hồi và phân tích dữ liệu, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự gắn kết của CMHS với nhà trường.
- Quy trình, chính sách:
- Xây dựng và triển khai các chính sách, hệ thống trải nghiệm CMHS toàn diện phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của nhà trường trong môi trường giáo dục liên cấp.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để tối ưu hóa các hệ thống nhằm nâng cao sự tương tác và sự hài lòng của CMHS, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của học sinh và CMHS ở nhiều cấp học khác nhau.
- Kế hoạch:
- Lập kế hoạch, chiến lược nhằm cải thiện các điểm chạm trong hành trình trải nghiệm CMHS, đảm bảo một trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh và các cấp học.
- Xác định các chỉ số và mục tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của các sáng kiến trải nghiệm CMHS trong môi trường giáo dục đa cấp.
- Thực thi:
- Giám sát chất lượng các tương tác với CMHS bằng cách quản lý các phản hồi từ CMHS, bao gồm sự vụ khiếu nại, yêu cầu và hỗ trợ để đảm bảo giải quyết kịp thời và mang lại kết quả tích cực cho CMHS ở nhiều cấp học khác nhau.
- Phân tích phản hồi của CMHS để chủ động giải quyết các vấn đề tiềm ẩn và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, hướng đến một môi trường học tập và trải nghiệm toàn diện.
- Đo lương + báo cáo:
- Thực hiện khảo sát định kỳ và thu thập số liệu để đo lường số năm học của mỗi học sinh và mỗi gia đình gắn bó với nhà trường trong môi trường giáo dục liên cấp.
- Phân tích doanh thu trên mỗi học sinh và mỗi gia đình để xác định xu hướng và đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp với đặc thù của từng cấp học.
- Theo dõi tỷ lệ và số lượng học sinh chuyển tiếp và chuyển cấp để đánh giá hiệu quả của các chiến lược trải nghiệm CMHS.
- Đánh giá mức độ hài lòng của CMHS thông qua các cơ chế khảo sát và phản hồi nhằm liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường học tập tại trường.
Kết quả cần đạt
- Dài hạn:
- Gia tăng số năm học của mỗi học sinh và gia đình gắn bó với nhà trường liên cấp thông qua các phương thức thu thập dữ liệu và phản hồi.
- Nâng cao doanh thu trên mỗi học sinh và mỗi gia đình bằng cách cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của CMHS trong môi trường liên cấp
- Hàng năm
- Đạt được tỷ lệ chuyển tiếp và số lượng học sinh chuyển cấp trong mỗi cấp học theo mục tiêu đã đặt ra.
- Duy trì mức độ hài lòng cao của CMHS thông qua quản lý chất lượng chủ động và cải tiến dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm > 02 năm về quản lý trải nghiệm khách hàng, CMHS trong môi trường giáo dục hoặc vai trò tương tự.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt.
- Khả năng lãnh đạo các sáng kiến và làm việc hiệu quả.
Quyền lợi ứng viên
1. Thu nhập & Thưởng hấp dẫn
- Thu nhập: 15.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng + Thưởng hiệu quả công việc hàng tháng.
- Thưởng hiệu quả định kỳ (2 lần/năm): Đánh giá theo kỳ học (6 tháng/lần)
- Phụ cấp thiết bị/máy tính: 350.000 VNĐ/tháng.
- Phụ cấp ăn trưa trực tiếp tại Nhà trường: 35.000 VNĐ/ngày.
- Thưởng làm việc Hè, thưởng hiệu quả tuyển sinh / cấp học / kinh doanh sản phẩm - dịch vụ giáo dục.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, Ngày thành lập trường, Quốc khánh, 30/4 - 1/5...
2. Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
- Gói Bảo hiểm sức khỏe cao cấp Pjico (trị giá gần 3.000.000 VNĐ/năm) dành cho nhân sự gắn bó.
- Khám sức khỏe tổng quát định kỳ 01 lần/năm trị giá gần 2.000.000 VNĐ/người.
3. Thời gian nghỉ ngơi & Cân bằng cuộc sống (lên đến 15 - 17 ngày/năm)
- 12 ngày nghỉ phép năm theo quy định pháp luật.
- 01 ngày nghỉ Sinh nhật cá nhân.
- 01 ngày nghỉ tôn vinh Ngày Nhà giáo Việt Nam (20/11).
- 03-05 ngày nghỉ Cân bằng cuộc sống và nghỉ Bonding định kỳ theo Quý.
4. Phát triển bản thân & Ưu đãi giáo dục
- Giảm ≥ 50% học phí cho con em cán bộ nhân viên khi tham gia học tập tại hệ thống Trường.
- Lộ trình công danh rõ ràng, minh bạch; xét tăng lương định kỳ vào tháng 7 hằng năm.
- Đào tạo liên tục: Được tham gia các chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý theo quy mô phát triển của Nhà trường.
5. Môi trường làm việc & Văn hóa gắn kết
- Môi trường làm việc giáo dục năng động, văn minh; đồng nghiệp trẻ trung, nhiệt huyết và sẵn sàng chia sẻ.
- Du lịch hè hằng năm, tham gia các hoạt động kỷ niệm, Teambuilding & Quỹ Bonding bộ phận hàng quý.
- Chế độ chăm sóc đời sống: Đồng phục/trang phục làm việc, quà sinh nhật, kết hôn, thăm hỏi ốm đau, trợ cấp khó khăn...
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: B17 Kim Liên, phố Lương Định Của, quận Đống Đa, Phường Đống Đa (Phường Đống Đa thuộc quận Đống Đa cũ)
- Hà Nội: C26-C29, Khu đô thị Geleximco, đường Lê Trọng Tấn, quận Hà Đông, Phường Dương Nội (Phường Dương Nội thuộc quận Hà Đông cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 23/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
