Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
• Quản lý, phân công và điều phối công việc cho đội Customer & Product Support; theo dõi workload, SLA, backlog và chất lượng hỗ trợ.
• Đào tạo, hướng dẫn, coaching và đánh giá chất lượng làm việc của các thành viên trong team.
• Trực tiếp xử lý các case phức tạp, khách hàng quan trọng hoặc các vấn đề vượt quá phạm vi của Specialist.
• Đánh giá mức độ ảnh hưởng, ưu tiên xử lý và điều phối các vấn đề phát sinh xuyên hệ thống.
• Kiểm tra, tái hiện và phối hợp với Product/Tech xử lý các lỗi sản phẩm; theo dõi vấn đề đến khi hoàn tất.
• Đảm bảo team thực hiện đúng các thao tác trên admin/backoffice và tuân thủ phân quyền, quy trình vận hành.
• Là đầu mối phối hợp giữa Support với Product, Engineering/Tech và các bộ phận liên quan.
• Tổng hợp feedback khách hàng, lỗi sản phẩm và các vấn đề lặp lại; đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình.
• Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa SOP, hướng dẫn xử lý, knowledge base và tiêu chuẩn chất lượng Support.
• Chủ động đề xuất automation/AI và các giải pháp nhằm nâng cao năng suất, chất lượng hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành như SLA, Response Time, Resolution Time, CSAT, Backlog, Reopen Rate và Escalation Rate.
• Phân tích nguyên nhân các vấn đề nổi bật và xây dựng kế hoạch cải thiện hiệu quả hoạt động của team.
Yêu cầu ứng viên
• Có từ 5 năm kinh nghiệm trong Customer Support, Product Support, Technical Support, eCommerce/Marketplace Operations hoặc SaaS; trong đó có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm lead/team lead hoặc quản lý nhóm.
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống eCommerce, marketplace, SaaS hoặc sản phẩm công nghệ.
Quyền lợi ứng viên
• Mức lương thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực.
• Chính sách thưởng tháng lương 13, xét thưởng dựa trên năng lực, hiệu quả công việc (đánh giá hiệu suất công việc 2 lần/năm).
• Chế độ tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Tham gia các hoạt động Sinh nhật, liên hoan hàng tháng, Year End Party, ...
• Quà tặng, thưởng trong các dịp lễ lớn: Tết thiếu nhi, 2/9, Tết Dương Lịch, ...
• Môi trường startup năng động, chuyên nghiệp, tư duy mở, không giới hạn các việc đề xuất, phát triển ý tưởng.
• Chính sách ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm trong hệ sinh thái của tập đoàn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 5 BT2 KĐT Mễ Trì Hạ, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Nghỉ trưa (12:00-13:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 07/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
