Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Bán Hàng Kênh Hotline/ Chatline
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Xây dựng chiến lược và chịu trách nhiệm doanh số
- Xây dựng chiến lược kinh doanh và kế hoạch phát triển kênh bán hàng Online (Hotline, Chatline) phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Công ty.
- Chịu trách nhiệm toàn diện về doanh số, hiệu quả hoạt động và các chỉ số kinh doanh của phòng Bán hàng Online.
- Phân tích kết quả kinh doanh, đánh giá xu hướng thị trường và đề xuất giải pháp nhằm tối ưu doanh thu, lợi nhuận và tỷ lệ chuyển đổi.
2. Quản lý vận hành phòng Bán hàng Online
- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Bán hàng Online, đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả và đáp ứng các SLA.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành như lượng khách hàng, Conversion Rate, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu, năng suất nhân viên, tỷ lệ phản hồi... để đưa ra các giải pháp cải thiện.
- Phối hợp với Marketing, Vận hành, Sản phẩm, Công nghệ và các phòng ban liên quan nhằm tối ưu hành trình khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.
3. Xây dựng và tối ưu chiến lược tư vấn bán hàng
- Nghiên cứu hành vi khách hàng, xu hướng tiêu dùng và thị trường để xây dựng định hướng bán hàng phù hợp.
- Định hướng, kiểm duyệt và liên tục tối ưu các kịch bản telesales, chat bán hàng và chăm sóc khách hàng theo từng chiến dịch.
- Đánh giá hiệu quả của từng kịch bản thông qua dữ liệu thực tế và triển khai các phương án cải tiến nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
4. Quản trị hiệu suất và chất lượng đội ngũ
- Xây dựng cơ cấu tổ chức, KPI và mục tiêu cho các nhóm Hotline, Chatline.
- Quản lý, đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ quản lý và nhân viên.
- Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng tư vấn (QA), tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng chương trình đào tạo, coaching và phát triển năng lực đội ngũ nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng và chất lượng tư vấn.
5. Quản trị dữ liệu và cải tiến hiệu quả kinh doanh
- Theo dõi, phân tích sự biến động của dữ liệu khách hàng trên các kênh hotline/ chatline để đánh giá hiệu quả bán hàng.
- Phân tích nguyên nhân biến động Conversion Rate, hiệu quả từng chiến dịch, từng kênh bán hàng và đề xuất các giải pháp tối ưu.
- Ứng dụng dữ liệu để cải tiến quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
6. Báo cáo và phát triển
- Báo cáo kết quả hoạt động, doanh số và các chỉ số vận hành định kỳ cho Ban Lãnh đạo.
- Đề xuất các sáng kiến, giải pháp và công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành của phòng Bán hàng Online (Hotline/ Chatline)
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán hàng Online, Contact Center hoặc Telesales; trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý ở cấp Trưởng phòng hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm xây dựng và phát triển đội ngũ từ 30 nhân sự trở lên.
- Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược bán hàng, quản lý KPI và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
- Thành thạo phân tích dữ liệu kinh doanh và các chỉ số như Conversion Rate, Productivity, Revenue, Quality Score...
- Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, vận hành và tối ưu Call Center/Contact Center.
- Kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, ra quyết định, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt.
Quyền lợi ứng viên
1. Chế độ đãi ngộ
- Mức thu nhập từ 24 triệu - 28 triệu
- Thăng tiến theo tăng trưởng công ty và khả năng chuyên môn
- Được hưởng đầy đủ chính sách theo quy định: BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo luật
- Lao động (Tham gia BHXH dựa trên mức LCB của vị trí)
- Được hưởng Gói Bảo hiểm sức khoẻ cá nhân
- Thưởng năm từ 1- 5 tháng
2. Đào tạo - Phát triển
- Cơ hội làm việc với nhiều dự án quan trọng và thăng tiến sự nghiệp cùng với sự phát triển của Công ty
- Được nghiên cứu, đào tạo và làm việc với các công nghệ / hệ thống tiên tiến
- Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
3. Môi trường làm việc
- Làm việc và phát triển tại một trong những hệ thống thuộc Top hệ thống bán lẻ công nghệ.
- Môi trường trẻ trung, năng động, coi trọng năng lực và khả năng sáng tạo với nhiều dự án đa dạng
- Tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện cùng Công ty và các tổ chức thiện nguyện khác
- Tham gia CLB thể thao: Bóng đá, cầu lông, chạy bộ….
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 350 Võ Văn Kiệt, Phường Cầu Ông Lãnh (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Thứ 7 làm việc tại nhà hoặc lên văn phòng theo khối lượng công việc và sắp xếp của quản lý
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 05/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
