Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Đặt Lịch Hẹn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý và vận hành đội ngũ
- Xây dựng quy trình: Thiết lập bộ tiêu chuẩn cuộc gọi, kịch bản đặt lịch (scripts) và quy trình giải quyết khiếu nại.
- Phân bổ công việc: Giao chỉ tiêu KPI về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ đặt hẹn thành công và chỉ số hài lòng (CSAT) cho nhân viên.
- Giám sát chất lượng: Thường xuyên nghe lại ghi âm cuộc gọi để đánh giá, chỉnh sửa lỗi giao tiếp và thái độ của nhân sự.
2. Quản lý lịch hẹn và tối ưu data
- Điều phối lịch trình: Đảm bảo lịch hẹn của khách hàng được phân phối chính xác cho bộ phận tư vấn trực tiếp hoặc chuyên viên bán hàng.
- Tối ưu tỷ lệ đến (Show-up rate): Chỉ đạo nhân viên gọi điện/nhắn tin nhắc lịch trước 24 giờ để giảm thiểu tỷ lệ khách hủy hẹn (No-show).
- Quản lý dữ liệu: Phối hợp với phòng Marketing để tiếp nhận data khách hàng và cập nhật liên tục trạng thái trên hệ thống CRM.
3. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
- Duy trì quan hệ: Lên kế hoạch tặng quà, chúc mừng sinh nhật, ngày lễ và gửi khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ.
- Xử lý khủng hoảng: Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phức tạp mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.
4. Đào tạo và báo cáo
- Huấn luyện nhân sự: Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng xử lý từ chối, kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng.
- Báo cáo định kỳ: Tổng hợp dữ liệu về tỷ lệ đặt hẹn, tỷ lệ đến, tỷ lệ giải quyết khiếu nại để báo cáo cho Ban Giám đốc hàng tuần/tháng.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí Trưởng nhóm (Leader) hoặc Trưởng phòng (Manager) về Telesales, Đặt lịch hẹn hoặc Chăm sóc khách hàng.
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan.
- Kỹ năng chuyên môn: Thành thạo các hệ thống CRM (như HubSpot, Salesforce, ruybix...) và phần mềm tổng đài (Call Center).
- Kỹ năng mềm: Giao tiếp xuất sắc, giọng nói chuẩn (không nói ngọng/nói lắp), khả năng kiềm chế cảm xúc tốt và xử lý tình huống nhanh.
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên.
- Thưởng doanh số dựa trên hiệu suất công việc, thưởng hiệu quả công việc và các khoản thưởng khác theo quy định của công ty.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN).
- Chính sách phúc lợi đa dạng khác: du lịch hàng năm, hoạt động team building gắn kết, khám sức khỏe định kỳ.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng, lộ trình phát triển sự nghiệp minh bạch.
- Được đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn về sản phẩm và kỹ năng bán hàng định kỳ.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 30 Trần Thái Tông, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 19:00)
- Nghỉ 1 ngày trong tuần/4 ngày một tháng trừ thứ 7, chủ nhật
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 15/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
