Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ CS Full-time/Part-time.
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, SLA, KPI và Quality Control.
- Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Onboarding – Chăm sóc – Khiếu nại – Gia hạn – Retention.
- Theo dõi, phân tích các chỉ số CSAT, SLA, Productivity, Churn, Complaint và hiệu quả vận hành.
- Phân tích các vấn đề lặp lại, tìm Root Cause và triển khai giải pháp cải tiến.
- Quản lý các case quan trọng, đảm bảo phân công – theo dõi – escalation – đóng case đúng quy trình.
- Phối hợp với Sales, Teaching, Product, Marketing và Operations để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tối ưu nhân sự, workload, ca làm việc và chi phí vận hành.
- Chủ động ứng dụng AI, Automation và Knowledge Base để nâng cao hiệu suất.
- Chịu trách nhiệm từ lập kế hoạch → triển khai → đo lường → cải tiến, đảm bảo kết quả thực tế.
Yêu cầu ứng viên
- 5+ năm kinh nghiệm trong Customer Service, Customer Experience hoặc Customer Operations. 3+ năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm; ưu tiên từng quản lý team 8+ nhân sự.
- Có kinh nghiệm xây dựng/cải tiến quy trình CS, SLA, KPI, QA và hệ thống báo cáo.
- Tư duy Data-driven, mạnh về phân tích và giải quyết vấn đề.
- Có khả năng quản lý và điều chỉnh cơ cấu team khi cần.
- Có tư duy Customer Retention/Customer Success.
- Chủ động, quyết đoán, ownership cao và mạnh về execution.
- Thoải mái làm việc trong môi trường phát triển nhanh, nguồn lực hạn chế và hệ thống chưa hoàn thiện.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong EdTech/Giáo dục, Internet, E-commerce, SaaS. Kinh nghiệm về AI/Automation, Customer Risk Management, Retention hoặc Quality Control là lợi thế.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập 20 – 35 triệu đồng/tháng, gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng quý.
- Làm việc trong môi trường quốc tế, chuyên nghiệp thuộc lĩnh vực giáo dục.
- Thưởng Lễ, Tết theo chính sách Công ty.
- Từ 12 ngày phép/năm, nghỉ Lễ và các chế độ nghỉ theo quy định pháp luật.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Du lịch, team building và các hoạt động gắn kết hằng năm.
- Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện nghi, môi trường năng động và thân thiện.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 35 Lê Văn Thiêm, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc: 8h30 – 18h00, T2 – T6, 2 thứ 7 cuối tháng
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 10/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
