Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý doanh số và hiệu quả phòng CSKH
- Xây dựng và triển khai mục tiêu doanh số, KPI của phòng theo tuần/tháng.
- Theo dõi các chỉ số: doanh số, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, tỷ lệ mua lại và kịp thời đưa ra giải pháp cải thiện.
2. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của các Team Leader và nhân sự CSKH/Resale.
- Đánh giá hiệu suất, tổ chức review định kỳ và tạo động lực để đội ngũ hoàn thành mục tiêu.
3. Quản lý hoạt động Resale & chăm sóc khách hàng
- Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Phân tích nguyên nhân khách chưa mua lại và đề xuất giải pháp tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
4. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự
- Xây dựng kế hoạch đào tạo về tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối và chốt đơn.
- Coaching nhân sự/Team Leader nhằm cải thiện hiệu suất thực tế.
5. Cải tiến hoạt động CSKH & Trực Page
- Kiểm soát chất lượng tư vấn, kịch bản chăm sóc và hoạt động Trực Page.
- Đề xuất các chương trình upsale, chính sách chăm sóc và giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
6. Báo cáo và phối hợp vận hành
- Phân tích báo cáo, đánh giá kết quả và báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo hoạt động CSKH và xử lý đơn hàng hiệu quả.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/Trưởng nhóm CSKH, Customer Service, Resale, Call Center hoặc vị trí quản lý tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dược mỹ phẩm, Mỹ phẩm, Thương mại điện tử, Bán hàng hoặc các ngành hàng có hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm: Có khả năng quản lý, phân công, giám sát và thúc đẩy hiệu suất của đội ngũ từ nhiều Team/nhóm.
- Tư duy doanh số: Hiểu rõ mối liên hệ giữa chăm sóc khách hàng, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, tỷ lệ mua lại và doanh thu.
- Kỹ năng phân tích số liệu: Có khả năng đọc và phân tích các chỉ số KPI, báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất nhân sự để đưa ra quyết định.
- Có khả năng đào tạo, coaching và tạo động lực cho đội ngũ.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
- Chủ động, quyết đoán, có tư duy cải tiến và chịu trách nhiệm về kết quả.
- Ưu tiên: Ứng viên từng quản lý đội ngũ CSKH/Resale từ 10 nhân sự trở lên, có kinh nghiệm xây dựng KPI, quản lý Team Leader và triển khai các chương trình thúc đẩy tỷ lệ mua lại/doanh số.
Quyền lợi ứng viên
- Lương cứng 20–25 triệu + thưởng KPI (thu nhập trung bình từ 25–30 triệu/tháng).
- Làm việc 7.5h/ngày – nghỉ trưa 1.5h – không OT – đề cao work-life balance.
- Làm việc tại doanh nghiệp có thị trường quốc tế, tiềm lực mạnh, sản phẩm thương hiệu uy tín.
- Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc – được trao quyền và tham gia xây dựng hệ thống CSKH.
- Môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện – sếp tâm lý.
- Cơ hội học hỏi & thăng tiến rõ ràng thông qua việc trực tiếp quản lý đội ngũ và các dự án cải tiến.
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH – phúc lợi – thưởng lễ/tết – du lịch hằng năm theo quy định công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Toà TH Office, số 14 ngõ 62 Triều Khúc, Thanh Liệt, Phường Thanh Liệt (Phường Thanh Liệt thuộc huyện Thanh Trì cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 17:30)
- Nghỉ trưa từ 12h đến 13h30, nghỉ 1 ngày tự chọn/tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 01/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
