Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng CRM & Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Xây dựng chiến lược & hệ thống Chăm sóc khách hàng (35%)
- Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng phát triển của Công ty.
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống CRM, cơ sở dữ liệu khách hàng đa thương hiệu.
- Thiết lập các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) và các điểm chạm dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
2. Quản lý vận hành Call Center & CRM (25%)
- Quản lý hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng, hotline và các kênh liên hệ trực tuyến.
- Kiểm soát chất lượng xử lý cuộc gọi, đặt bàn, phản hồi khách hàng và dịch vụ hậu mãi.
- Giám sát việc thực hiện các chương trình chăm sóc hội viên, khách hàng VIP và khách hàng thân thiết.
- Xây dựng KPI và hệ thống báo cáo vận hành cho bộ phận CSKH.
- Theo dõi các chỉ số dịch vụ như CSAT, NPS, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ giải quyết khiếu nại.
3. Xây dựng chương trình gia tăng doanh thu & gắn kết khách hàng (20%)
- Phối hợp với Marketing xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program).
- Đề xuất các chương trình tăng tỷ lệ quay lại và gia tăng doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
- Thiết kế các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng tại điểm bán và trên nền tảng số.
- Phân tích hành vi tiêu dùng để đề xuất các chiến dịch chăm sóc khách hàng phù hợp.
4. Quản lý đội ngũ & phát triển năng lực nhân sự (10%)
- Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự cho phòng Chăm sóc khách hàng.
- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ.
- Thiết lập KPI, mục tiêu công việc và lộ trình phát triển cho nhân viên.
- Xây dựng bộ tài liệu đào tạo về dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp và xử lý khiếu nại.
- Huấn luyện đội ngũ nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn thương hiệu.
5. Báo cáo, ngân sách & cải tiến hoạt động (10%)
- Xây dựng và kiểm soát ngân sách hoạt động của phòng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, xu hướng tiêu dùng và hiệu quả các chương trình CSKH.
- Lập báo cáo định kỳ về trải nghiệm khách hàng, hiệu quả CRM và đề xuất cải tiến.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ chuyên môn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Hospitality hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 03 – 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, CRM hoặc Call Center.
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5 nhân sự trở lên.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực F&B, Hospitality, Retail hoặc Lifestyle.
Kỹ năng
- Xây dựng và vận hành hệ thống CRM.
- Quản lý đội nhóm và đào tạo nhân sự.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng báo cáo.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng dịch vụ.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình tốt.
- Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm CRM.
Thái độ
- Tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Chủ động, trách nhiệm và định hướng kết quả.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Tinh thần cải tiến liên tục và phát triển đội ngũ.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
- Thưởng KPI, thưởng hiệu quả hoạt động.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Chính sách ưu đãi dành cho nhân viên tại toàn bộ hệ thống thương hiệu thuộc Mylife Group.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Được tham gia các dự án chuyển đổi số, CRM và phát triển trải nghiệm khách hàng quy mô lớn.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
