Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng CSKH
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý, phân công, đốc thúc nhân sự thuộc bộ phận mình làm việc hiệu quả.
- Phối hợp cùng các phòng ban để triển khai công việc trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau.
- Hướng dẫn, đào tạo để nhân sự trong phòng có định hướng phát triển và gắn bó lâu dài.
- Cùng công ty xây dựng môi trường, văn hóa làm việc hòa đồng, vui vẻ, tích cực, KHÔNG THỊ PHI.
CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, tài liệu hướng dẫn và quy chuẩn phản hồi khách hàng trên các kênh theo đúng tiêu chuẩn của công ty.
- Xây dựng hệ thống CRM để hoàn thiện và nâng cao năng lực vận hành, hiệu suất của bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng tổng đài CSKH để nhận đặt bàn, tư vấn và phản hồi các thắc mắc của khách hàng
- Phối hợp với quản lý nhà hàng (và các bộ phận liên quan nếu có) để xử lý các than phiền của khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất
- Thường xuyên và liên tục cập nhật các đánh giá của khách hàng qua các nền tảng (mạng xã hội, kênh CSKH, CRM hoặc phản hồi trực tiếp) để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, nhằm đảm bảo và liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống
- Quản lý, điều phối, tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ để hệ thống CSKH hoạt động hiệu quả nhất
- Phối hợp với Marketing, khối dịch vụ để cập nhật thông tin các chương trình khuyến mãi / sự kiện đang và sẽ diễn ra tại từng hệ thống / chi nhánh
- Phối hợp với bộ phận Sales để liên hệ, kết nối với các đối tác, khách hàng cũ và mới nhằm đẩy mạnh doanh thu đặt tiệc, bán chéo giữa các chi nhánh
- Phụ trách “After Sale Service” sau mỗi tiệc
- Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại nghiêm trọng với tin thần 24/7, đảm bảo sự hài lòng ở mức cao nhất cho khách hàng
- Quản lý danh sách khách hàng, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Đề xuất các chương trình khuyến mãi hợp lý để nâng cao tỷ lệ quay lại của khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân sự thông qua việc đánh giá điểm KPI hàng tháng.
- Rà soát các nội dung phản hồi của team để đảm bảo theo đúng quy định của Công ty.
- Theo dõi, cập nhật và báo cáo các sự việc về khách hàng cho Ban giám đốc.
- Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của Ban giám đốc.
Yêu cầu ứng viên
· Có thể duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp đối với khách
· Khả năng giao tiếp với khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề
· Đảm bảo trải nghiệm tốt của khách theo đúng giá trị cốt lõi của Công ty
· Chăm chỉ, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ngành F&B/dịch vụ từ 3 năm
· Kỹ năng lãnh đạo, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và tư duy logic;
· Giọng nói rõ ràng, rành mạch, nhẹ nhàng;
· Luôn chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc tốt.
· Giao tiếp Tiếng Anh lưu loát.
Quyền lợi
· Mức lương thỏa thuận theo năng lực.
· Ký HĐLĐ và tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, Công đoàn.
· 12 ngày phép năm được hưởng nguyên lương.
· Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
· Xét tăng lương 6 tháng/lần
· Du lịch và thưởng hàng năm tùy theo hiệu quả kinh doanh của Công ty.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
