Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Thiết kế, Điều phối & Tối ưu hóa "Hành trình trải nghiệm khách hàng đa chuyên khoa"
- Chuẩn hóa điểm chạm và luồng khám: Chủ trì rà soát toàn bộ "Hành trình khách hàng" tại phòng khám từ khâu Đặt lịch (Online/Offline) → Đón tiếp/Lễ tân → Khám lâm sàng → Cận lâm sàng (Xét nghiệm, X-quang, Siêu âm...) → Nhà thuốc → Đến khi ra về. Chủ động phối hợp các bộ phận giảm thiểu thời gian chờ đợi ở từng khu vực.
- Xây dựng bộ Tiêu chuẩn Dịch vụ (SOPs): Thiết lập, ban hành và kiểm soát việc tuân thủ các quy trình vận hành chuẩn, quy tắc ứng xử, kịch bản giao tiếp y khoa cho toàn bộ nhân sự tuyến đầu (Lễ tân, Thu ngân, Chăm sóc khách hàng, Điều dưỡng hướng dẫn).
2. Phát triển Khách hàng Trung thành & Mô hình Giới thiệu
- Chăm sóc hậu dịch vụ chuyên sâu: Giám sát quy trình gọi điện hỏi thăm sức khỏe, nhắc lịch tái khám định kỳ, hướng dẫn sử dụng thuốc và chăm sóc sau khám/điều trị một cách cá nhân hóa, tạo sự gắn kết cảm xúc mạnh mẽ với người bệnh.
- Thúc đẩy chương trình giới thiệu: Xây dựng và triển khai các chính sách/chương trình khuyến khích người bệnh cũ lan tỏa uy tín chuyên môn của Phòng khám Đa khoa Việt - Nga để giới thiệu người thân, gia đình và bạn bè sử dụng dịch vụ.
- Khai thác vòng đời khách hàng: Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM), phối hợp tổ chức các chương trình tri ân, gói ưu đãi chăm sóc sức khỏe gia đình để duy trì và gia tăng tỷ lệ tái khám.
3. Đào tạo Nhân sự & Kiến tạo Văn hóa "Lấy người bệnh làm trung tâm"
- Dẫn dắt đội ngũ CSKH, Lễ tân: Trực tiếp quản lý, đào tạo, truyền lửa và phát triển đội ngũ nhân sự phòng CSKH chuyên nghiệp, chuẩn mực, giàu năng lượng và thấu cảm.
- Đào tạo Văn hóa Dịch vụ nội bộ: Phối hợp với phòng Nhân sự tổ chức đào tạo định kỳ cho toàn bộ khối dịch vụ và khối lâm sàng (Bác sĩ, Điều dưỡng, Kỹ thuật viên) về kỹ năng giao tiếp y khoa, nghệ thuật ứng xử tình huống nhạy cảm và tinh thần phục vụ tận tâm.
4. Quản trị Chất lượng Dịch vụ & Xử lý Khiếu nại
- Đo lường sự hài lòng: Thiết lập hệ thống đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT) theo tuần/tháng. Phân tích dữ liệu phản hồi để tham mưu cho Ban Giám đốc các giải pháp cải tiến chất lượng chuyên môn và dịch vụ.
- Xử lý khủng hoảng và khiếu nại: Đóng vai trò đầu mối tiếp nhận, trực tiếp xử lý và giải quyết nhanh chóng, thấu tình đạt lý các ý kiến đóng góp, khiếu nại của khách hàng tại phòng khám, bảo vệ uy tín thương hiệu và làm dịu tình huống từ sớm.
5. Quản lý Ngân sách & Phối hợp Liên phòng ban
- Kiểm soát chi phí: Lập kế hoạch ngân sách hoạt động của phòng (chi phí quà tặng, tài liệu, vật phẩm CSKH, chương trình tri ân) và kiểm soát hiệu quả.
- Phối hợp liên kết vận hành: Phối hợp chặt chẽ với khối Chuyên môn (Bác sĩ, Điều dưỡng trưởng) để đồng bộ chất lượng dịch vụ; phối hợp với phòng Marketing để đảm bảo tính nhất quán của thông điệp thương hiệu từ truyền thông đến thực tế trải nghiệm tại phòng khám.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Dịch vụ, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Y dược, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm làm việc:
- Tối thiểu từ 03 đến 05 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng CSKH, Quản lý Trải nghiệm Khách hàng tại các Bệnh viện, Phòng khám đa khoa lớn, hoặc các hệ thống dịch vụ cao cấp (Khách sạn 4-5 sao, Hàng không, Tài chính - Ngân hàng ưu tiên).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành chuỗi hoặc am hiểu đặc thù dịch vụ y tế tư nhân.
- Kỹ năng cốt lõi:
- Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Phát ngôn chuẩn mực y khoa, khéo léo, có năng lực xử lý khủng hoảng tâm lý khách hàng và giải quyết khiếu nại xuất sắc.
- Tư duy hệ thống & Phân tích dữ liệu: Khả năng đọc hiểu các chỉ số vận hành, phân tích hành vi khách hàng từ hệ thống báo cáo và CRM.
- Kỹ năng đào tạo & Quản trị nhân sự: Khả năng quy tụ, truyền cảm hứng, xây dựng tác phong kỷ luật và tinh thần đồng đội cao.
- Phẩm chất cá nhân: Tác phong chỉn chu, diện mạo lịch sự, tinh tế, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc cao trong môi trường y tế.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 25 - 35 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 25 - 35 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương cứng (Base Salary): 25.000.000 VNĐ – 35.000.000 VNĐ / tháng .
- Thưởng Thưởng doanh thu từ nguồn khách hàng của phồng khám
- Các chế độ khác: Đầy đủ bảo hiểm theo luật lao động, chế độ khám sức khỏe định kỳ, thưởng các dịp Lễ Tết, tháng lương 13 và cơ chế thăng tiến rõ ràng trong hệ thống chuỗi.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 14/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
