Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
I. MỤC TIÊU CHỨC DANH
Tổ chức, điều hành và phát triển đội ngũ Cố vấn dịch vụ; kiểm soát toàn bộ hoạt động tiếp nhận - sửa chữa - bàn giao xe nhằm đạt mục tiêu doanh thu, lượt xe, chất lượng dịch vụ, tiến độ và sự hài lòng của khách hàng; bảo đảm tuân thủ tiêu chuẩn VinFast/HMVN và quy định Công ty.
II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Điều hành & phát triển đội ngũ Cố vấn dịch vụ
- Lập kế hoạch nhân sự, phân công công việc và giao chỉ tiêu phù hợp cho từng Cố vấn dịch vụ.
- Thiết lập chương trình đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ.
- Xây dựng tập thể làm việc hiệu quả, nhiệt tình, kỷ luật và có văn hóa phục vụ khách hàng.
2. Quản lý tiêu chuẩn dịch vụ & 5S
- Chỉ đạo thực hiện nguyên tắc 5S nhằm tổ chức trạm dịch vụ khoa học, an toàn và nâng cao hiệu suất.
- Tổ chức triển khai đầy đủ quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn VinFast/HMVN và quy định Công ty.
- Kiểm tra mức độ tuân thủ, nhận diện sai lệch và yêu cầu khắc phục kịp thời.
3. Kế hoạch kinh doanh & KPI dịch vụ
- Xây dựng và triển khai kế hoạch doanh thu, lượt xe, lịch hẹn và các chỉ tiêu dịch vụ của bộ phận.
- Theo dõi kết quả theo ngày/tuần/tháng; phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất cho Giám đốc Xưởng và Giám đốc Khối DVHM.
4. Điều phối dịch vụ - kỹ thuật - phụ tùng
- Phối hợp đồng bộ giữa Cố vấn dịch vụ, Kỹ thuật viên và Kho phụ tùng để rút ngắn thời gian chờ việc và tăng hiệu suất.
- Điều phối lịch hẹn, tải xưởng và nguồn lực theo tình trạng thực tế.
- Chủ động xử lý các vướng mắc về phụ tùng, tiến độ hoặc nguồn lực ảnh hưởng đến cam kết giao xe.
5. Kiểm soát tiếp nhận & hồ sơ dịch vụ
- Kiểm soát hoạt động tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng, xác định nhu cầu, tư vấn và báo giá cho khách hàng.
- Giám sát việc mở lệnh sửa chữa; bảo đảm hồ sơ sửa chữa, bảo hành và bảo hiểm đầy đủ, chính xác.
- Kiểm soát nội dung phát sinh và việc xác nhận của khách hàng trước khi thực hiện.
6. Kiểm soát tiến độ, chất lượng & bàn giao
- Theo dõi tiến độ sửa chữa, chất lượng công việc và việc thực hiện cam kết giao xe.
- Kiểm tra hoạt động tư vấn, thực thi chính sách, quyết toán và bàn giao xe của đội ngũ.
- Theo dõi tỷ lệ giao xe đúng hẹn, thời gian sửa chữa và tỷ lệ xe quay lại do lỗi dịch vụ.
7. Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại
- Hỗ trợ Cố vấn dịch vụ xử lý các phản hồi, tình huống khó và khiếu nại vượt thẩm quyền.
- Theo dõi chỉ số NES/CSI, tỷ lệ khiếu nại và triển khai hành động cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Duy trì giao tiếp chủ động, minh bạch và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
8. Marketing & phát triển dịch vụ
- Phối hợp tổ chức các hoạt động marketing dịch vụ, chăm sóc khách hàng và gia tăng tỷ lệ quay lại xưởng.
- Đề xuất cải tiến quy trình, sản phẩm và chương trình dịch vụ dựa trên dữ liệu vận hành và phản hồi khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Quản lý và Ban Lãnh đạo Công ty
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành về Ô tô, Cơ khí động lực hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ô tô, trong đó có ít nhất 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng Cố vấn dịch vụ hoặc tương đương;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại hệ thống Xưởng dịch vụ VinFast
- Am hiểu kiến thức kỹ thuật ô tô cơ bản, có kinh nghiệm về bảo dưỡng và sửa chữa là một lợi thế lớn.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản và các phần mềm quản lý dịch vụ ô tô.
Quyền lợi ứng viên
1. Thu nhập
- Lương thỏa thuận theo năng lực, từ 21.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng
- Thưởng tháng theo kết quả kinh doanh của xưởng dịch vụ
- Thưởng cuối năm/lương tháng 13 theo kết quả công việc, thời gian làm việc thực tế và quy định Công ty.
- Thưởng ý thức chất lượng công việc (YTCLCV), thưởng thành tích, dự án/sáng kiến và KPI theo chính sách áp dụng.
- Hỗ trợ ăn ca 850.000 đồng/người/tháng.
2. Phúc lợi
- 12 ngày phép/năm; phép chưa sử dụng được gia hạn sang năm sau.
- BHXH, BHYT, teambuilding và khám sức khỏe định kỳ 01 lần/năm.
- Quà, trợ cấp các dịp Lễ/Tết, sinh nhật, Trung thu cho con, thai sản, hiếu/hỷ; chế độ công tác và thăm hỏi theo quy định.
- Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ, linh hoạt; cơ hội phát triển và thăng tiến dựa trên kết quả làm việc
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Xưởng dịch vụ Sơn Tây: Khu Cầu Quan, Trung Sơn Trầm, Sơn Tây, Phường Sơn Tây (Thị xã Sơn Tây cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 07/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
