Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch hoạt động của Phòng Sales & CSKH theo mục tiêu kinh doanh Công ty.
- Quản lý chất lượng Lead, hiệu quả tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ khách Online đến cửa hàng.
- Xây dựng và quản trị hệ thống SOP Sales, CSKH và xử lý khiếu nại.
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và Customer Journey nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng cơ chế tiếp nhận, phân loại, xử lý và phân cấp các khiếu nại khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, khiếu nại và hiệu quả Sales để xác định vấn đề và đề xuất cải tiến.
- Xây dựng hệ thống KPI, Dashboard và cơ chế đánh giá hiệu suất của phòng.
- Quản trị đội ngũ Sales Online & CSKH, đào tạo, coaching và phát triển năng lực đội ngũ; xây dựng đội ngũ kế cận.
- Phối hợp với Marketing, Kinh doanh, Khối Cửa hàng và các phòng ban liên quan để nâng cao hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và kết quả của Phòng Sales & CSKH.
- Các công việc khác theo sự yêu cầu của Ban Giám đốc.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing…
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng quản lý, phân tích dữ liệu CRM (sử dụng thành thạo các phần mềm CRM/ERP ).
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng truyền thông/khiếu nại xuất sắc.
- Tư duy dịch vụ (Service Mindset) nhạy bén, hiểu rõ tâm lý khách hàng mua trang sức/thời trang.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 17-25 triệu/ tháng ++ hoặc theo năng lực
- Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.
- Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10, trung thu...)
- Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi phí, thưởng cống hiến..
- Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực…
- Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty
- Ưu đãi mua hàng nội bộ không lo về giá
- Thời gian làm việc: 8h/ ngày từ 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h) từ thứ 2 đến trưa thứ 7.
- Địa điểm làm việc: Số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 116a, ngõ 72 đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân (Phường Thanh Xuân thuộc quận Thanh Xuân cũ)
Thời gian làm việc
- Từ thứ 2 - Thứ 6(8h30-17h30) và T7(8h30-17h30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 05/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
