Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Telesale–Chăm Sóc Khách Hàng Kênh B2B
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Xây dựng & triển khai kế hoạch kinh doanh
- Lập và triển khai kế hoạch doanh thu, lợi nhuận, phát triển nhà thuốc mới và khách hàng mua lại theo tháng/quý.
- Phân bổ chỉ tiêu cho từng nhân viên và theo dõi tiến độ thực hiện.
- Chủ động điều chỉnh kế hoạch, phương án bán hàng khi kết quả chưa đạt mục tiêu.
2. Quản lý & phát triển đội ngũ
- Tuyển dụng, phân chia khách hàng, giao chỉ tiêu và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ Telesale – CSKH.
- Đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt đơn và chăm sóc nhà thuốc.
- Xây dựng kịch bản gọi điện, quy trình bán hàng và quy trình chăm sóc khách hàng.
- Theo sát, hỗ trợ và thúc đẩy hiệu suất của từng nhân viên.
3. Theo dõi khách hàng mới, khách hàng đang mua và khách hàng có nguy cơ ngừng mua.
- Xây dựng phương án chăm sóc nhằm tăng tỷ lệ mua lại và giá trị đơn hàng.
- Trực tiếp hỗ trợ nhân viên xử lý khách hàng khó, khiếu nại và các tình huống vượt thẩm quyền.
4. Kiểm soát chất lượng Telesale – CSKH
- Nghe và đánh giá cuộc gọi mẫu; hướng dẫn nhân viên cải thiện chất lượng tư vấn.
- Kiểm tra việc cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và lịch chăm sóc trên CRM.
- Kiểm soát nội dung tư vấn về sản phẩm, giá bán, chính sách thanh toán và chương trình khuyến mại.
- Theo dõi chất lượng chăm sóc sau bán và tiến độ xử lý phản hồi, khiếu nại.
5. Phân tích dữ liệu & cải thiện hiệu quả
- Theo dõi, phân tích tỷ lệ chốt đơn, khách hàng mới, tỷ lệ mua lại, đơn hủy/đổi trả và hiệu suất từng nhân viên/nhóm khách hàng.
- Phân tích nguyên nhân hụt chỉ tiêu và đề xuất phương án cải thiện.
- Đánh giá hiệu quả các chương trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện dữ liệu khách hàng và trải nghiệm nhà thuốc.
6. Báo cáo & công việc khác
- Báo cáo kết quả kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận và hiệu suất đội ngũ cho Ban Giám đốc.
- Dự báo doanh số và cảnh báo các chỉ tiêu có nguy cơ không đạt.
- Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn và công việc phát sinh khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Dược, Kinh tế, Thương Mại,….
- Yêu cầu: có máy tính cá nhân
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong Telesale, Sales hoặc CSKH. (tối thiểu 01 năm ở cấp quản lý). (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Dược, thực phẩm bảo vệ sức khỏe hoặc bán hàng B2B cho nhà thuốc/quầy thuốc.)
- Kiến thức và kỹ năng cần có:
- Có khả năng lập kế hoạch kinh doanh, giao chỉ tiêu và theo dõi KPI.
- Có kỹ năng tuyển dụng, đào tạo, quản lý và thúc đẩy hiệu suất đội nhóm.
- Có kỹ năng tư vấn, đàm phán, xử lý từ chối, chốt đơn và giải quyết khiếu nại.
- Có tư duy kinh doanh, khả năng phân tích doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và khách hàng mua lại.
- Sử dụng tốt Excel và CRM, có khả năng phân tích dữ liệu kinh doanh.
- Có khả năng xây dựng kịch bản Telesale và quy trình chăm sóc khách hàng.
- Phẩm chất cần có:
- Chủ động, quyết đoán và hướng đến kết quả.
- Trung thực, trách nhiệm và bảo mật thông tin khách hàng.
- Có khả năng chịu áp lực doanh số và quản lý đội nhóm.
- Có tinh thần xây dựng hệ thống, không phụ thuộc vào cá nhân hoặc đội ngũ OTC.
Quyền lợi ứng viên
- Lương cơ bản: Thỏa thuận + (thưởng KPI, thưởng Quý, thưởng năm và thưởng nhãn hàng).
Thu nhập: Tối thiểu 25 triệu/tháng.
- Phụ cấp ăn trưa: Được công ty cung cấp suất ăn trưa miễn phí ngay tại văn phòng.
- Chế độ bảo hiểm: Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
- Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7 (Sáng 8h00 - 12h00, Chiều 13h00 - 17h00).
- Môi trường làm việc: Chủ động xây dựng và phát triển đội ngũ Telesale – CSKH B2B, làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Khu D, Geleximco Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội (Phường Dương Nội thuộc quận Hà Đông cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 13:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 07/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
